¿Por qué debería integrarse un help desk con un software de colaboración en equipo?

LA COLABORACIÓN ENTRE EQUIPOS NO DEBERÍA ESTAR AISLADA

La mayoría de las veces, su equipo de soporte requiere la ayuda de otros equipos para resolver completamente el problema de un cliente. Por ejemplo, las solicitudes de reembolso requerirán la colaboración del equipo de finanzas, se deberá enviar un informe de errores al equipo de ingeniería, etc.

En un marco tan colaborativo, no hace falta decir que la comunicación a través de un canal unificado es fundamental. Si estas conversaciones se distribuyen a través de varias herramientas tales como correo electrónico, mensajería instantánea y otros canales similares, lo único que se conseguirá será retrasar la resolución y dará como resultado clientes insatisfechos.

SU EQUIPO DE SOPORTE NECESITA UNA MANERA MÁS EFICIENTE DE MANTENERSE CONECTADO

Cada vez son más los equipos de soporte que se vuelven remotos, por lo que la comunicación se convierte en un factor crítico para el éxito de un equipo. Para que el intercambio de información entre equipos sea lo más fluido posible, la integración de un help desk y un software de colaboración en equipo se vuelve esencial. Cuando las actualizaciones de tickets de su help desk fluyen sin problemas a la herramienta de colaboración de su equipo, todo el proceso se vuelve más eficiente y se reduce la cantidad de mensajes intercambiados entre su equipo

¿Cómo funciona la integración Freshdesk-Slack?

El servicio de mensajería para equipos de Slack funciona sin esfuerzo con Freshdesk garantizando que no haya brechas de comunicación entre los equipos. A continuación, se presenta un resumen del funcionamiento y los detalles de la integración Freshdesk-Slack.

Reciba notificaciones de tickets automáticas y al instante en Slack

Cada vez que haya un nuevo ticket en Freshdesk o una actualización de un ticket previo, los correspondientes canales públicos o privados de Slack recibirán una notificación automáticamente. Por ejemplo, usted puede enviar una notificación al canal de Slack de su equipo de administración de productos con una actualización en tiempo real cada vez que un cliente informe sobre un error. De esta manera, todas las partes interesadas participarán en cada paso del proceso y podrán tomar medidas prácticas para garantizar que los clientes nunca tengan que esperar demasiado.

Freshdesk Slack automatic notifications

Evite que sus agentes tengan que estar constantemente cambiando entre herramientas y mejore su productividad

Si conecta Freshdesk y Slack, sus agentes de soporte podrán mantenerse al tanto de su cola de tickets sin tener que salir de Slack. Recibirán notificaciones sobre actualizaciones de los tickets en Slack con todos los detalles necesarios, como el contenido del ticket, el correo electrónico del cliente y la prioridad del ticket. Los agentes pueden editar o añadir notas a estos tickets, o responder a los clientes directamente desde Slack. Esto asegura que se tomen medidas inmediatas sin tener que estar cambiando entre herramientas de forma innecesaria. Los agentes también pueden navegar rápidamente a la pestaña de Inicio para ver los tickets más recientes y los tickets pendientes que tengan asignados.

Agent productivity in Slack

Colabore sin fisuras con equipos interdisciplinarios en Slack

Al pulsar el botón 'Colaborar' en una notificación de un ticket, los usuarios de Slack podrán colaborar sin esfuerzo en un ticket directamente desde Slack. Pueden participar en debates y dejar notas privadas sin tener que abrir el ticket en Freshdesk. Las respuestas de Slack se sincronizan automáticamente con la cuenta de Freshdesk respectiva y se pueden ver dentro del hilo del ticket en tiempo real. Por lo tanto, la colaboración contextualizada se vuelve muy sencilla con la integración Freshdesk-Slack.

Collaboration in Slack

Para obtener un tutorial detallado sobre cómo utilizar la integración Freshdesk-Slack, consulte este documento de solución.