Manténgase informado mientras suceden las cosas

Con la aplicación Freshdesk, sus agentes pueden recibir actualizaciones de los tickets de alta prioridad: notificaciones push para nuevos tickets, asignaciones de tickets nuevos o respuestas de sus clientes.

Responda con unos pocos toques

Responda rápidamente a los tickets incluso cuando se encuentra lejos de su escritorio, pudiendo cargar archivos adjuntos fácilmente, usar respuestas predefinidas o artículos de solución.

Gestione las propiedades de los tickets

No necesita esperar para cambiar las propiedades de los tickets. Los agentes pueden cerrar tickets, ejecutar escenarios, combinar tickets y mucho más a través de nuestra aplicación móvil.

Colabore con los demás

Si los agentes necesitan obtener contribuciones de otra persona en un ticket, pueden usar la aplicación para añadir notas privadas y reenviar tickets a otros miembros del equipo o a terceros.

Soporte al cliente móvil

Panel móvil

Vea los tickets pendientes, con retrasos o sin asignar desde un único panel y use filtros para personalizar qué tickets ver.

Comparta tickets instantáneamente

Comparta tickets a otras herramientas como Trello, Asana o Hangouts directamente desde su teléfono móvil usando las opciones disponibles en el menú del ticket.

Alertas de superposición de agentes

Evite conflictos y respuesta múltiples al recibir advertencias cuando haya otra persona trabajando en un mismo ticket que usted.

Acceda a la información del cliente

Compruebe y edite la información de sus clientes, como la ubicación, números de teléfono y notas, para obtener un contexto mejor cuando trabaja en los tickets.

Seguimiento de tiempo

Registre las entradas de tiempo, acceda a los partes de horas, marque las horas facturables y realice un seguimiento de su trabajo desde su teléfono móvil.

Productividad móvil

Realice búsquedas de voz, use accesos directos, acceda rápidamente a los tickets vistos recientemente y más, para mantener su productividad y eficiencia.