Ahora el call center de su negocio está dentro de Freshdesk

Use Freshcaller para administrar toda la funcionalidad de un potente call center desde Freshdesk. Sus agentes mejorarán su productividad, ya que no tendrán que seguir haciendo malabarismos entre herramientas para atender las conversaciones con los clientes. Con funciones integrales como Omniroute™, sus agentes podrán equilibrar su carga de trabajo de correos electrónicos y llamadas.

Atienda llamadas telefónicas desde Freshdesk

Al integrar Freshcaller con Freshdesk, podrá recibir todas las notificaciones de llamadas entrantes en su help desk. De esta manera, sus agentes de soporte podrán atender llamadas y tickets de correo electrónico desde un mismo lugar. Durante una llamada, sus agentes podrán consultar las interacciones anteriores del cliente en Freshdesk, lo que les permitirá tener unas conversaciones contextualizadas. El widget de teléfono permite a los agentes realizar llamadas telefónicas con un solo clic.

Convierta llamadas en tickets

Puede que haya ocasiones en las que pierda llamadas de clientes que contacten con usted fuera del horario laboral. En esos casos, Freshdesk convierte automáticamente estos mensajes de voz y llamadas perdidas en tickets y los agentes podrán atenderlos cuando vuelvan a estar disponibles. Además, si una consulta de soporte no se resuelve durante la llamada, sus agentes pueden convertirla en un ticket nuevo o añadirla a uno existente.

Convert call into ticket

Tenga todas las conversaciones con su contexto

Tiene la opción de grabar las llamadas de los clientes y adjuntarlas a sus tickets.  De esta manera, obtiene una visión integral de todas las interacciones anteriores del cliente a través de llamadas y correos electrónicos. Con toda esta información a mano, puede tener unas conversaciones respaldadas por datos y asegurarse de que sus clientes no tengan que repetir sus consultas cada vez que llaman.

Capacidades de call center con tecnología Freshcaller

Enmascaramiento de llamadas

Establezca una presencia local y personalice el número de su línea de asistencia con un número de contacto regional utilizando la función de enmascaramiento de llamadas. Los clientes podrán comunicarse con usted fácilmente al estar familiarizados con los números locales o gratuitos.

 

Enrutamiento de IVR

Puede configurar una respuesta de voz interactiva (IVR) personalizada para ayudar a los clientes a navegar por las diferentes opciones y contactar con el agente o equipo adecuado. De esta manera, aumentará su índice de resolución en la primera llamada dado que las solicitudes de soporte se atenderán más rápido. 

 

Enrutamiento en base al horario laboral

Puede crear un horario laboral personalizado para su equipo de soporte internacional para asegurarse de que todas las llamadas sean respondidas, independientemente de las diferentes zonas horarias. Las llamadas entrantes fuera del horario laboral se grabarán como mensajes de voz.

Monitorización y entrada en las llamadas

Monitorice las llamadas que sus agentes tienen con los clientes e intervenga para brindar asistencia a los agentes cuando sea necesario. Esto le ayudará a mejorar su índice de resolución en la primera llamada y la calidad general del call center de su empresa.

Trabajo posllamada (ACW)

Después de cada llamada, los agentes pueden dedicar un tiempo a añadir notas de la llamada y enviar información a los clientes por correo electrónico o recopilar su opinión. Durante este tiempo, al agente no se le asignarán llamadas ni se le molestará, lo que le permitirá brindar un servicio superior al cliente.

 

Conferencias telefónicas

Sus agentes pueden atender problemas complejos mediante conferencias telefónicas en lugar de tener que redireccionar dichas llamadas a varios miembros. Con las conferencias telefónicas, sus agentes pueden resolver incluso problemas complicados durante la llamada y evitar el escalado.