Customer Service Suite
Un software de servicio al cliente omnicanal fácil de usar que ofrece asistencia conversacional y gestión de incidencias, impulsado con IA generativa.
Una solución omnicanal y unificada impulsada por IA
Mejore la experiencia del cliente y la productividad de los agentes con la IA generativa. Una solución omnicanal y eficiente para el autoservicio, la asistencia conversacional y la gestión de incidencias.
Automatice el autoservicio en todos los canales
Reduzca los tiempos de espera y aumente el número de incidencias resueltas. Freshbots, impulsado por Freddy Self Service, opera en muchos canales para que los clientes puedan encontrar respuestas estén donde estén. Con Freshbots ocupándose de hasta el 70 % de las conversaciones, su equipo se puede centrar en lo que más importa.*
Impulse la productividad de los agentes
Capacite a los agentes para personalizar el servicio sobre la marcha. Consulte en un solo lugar la totalidad de interacciones con los clientes en todos los canales. Freddy Copilot es un asistente que siempre permanece activo y que puede sugerir respuestas, recomendar acciones y resumir eventos. Compruébelo por su cuenta.
Haga que sus equipos colaboren de forma fluida
Contacte con sus colegas para resolver con rapidez los problemas de los clientes. Cree rápidamente un espíritu de equipo. Forme un equipo de ensueño. Realice un seguimiento de la rendición de cuentas. La gestión avanzada de incidencias mantiene toda la información en un solo lugar, por lo que resulta más fácil estar pendiente de los avances y de que nadie se despiste.
Tome decisiones inteligentes más rápido
Freddy Insights, impulsado por IA generativa, analiza de forma proactiva los datos de rendimiento en busca de oportunidades para optimizar la productividad y evitar posibles problemas. Freddy Insights incluso recomienda medidas correctivas y le ayuda a ejecutarlas.
Impulse la productividad y ofrezca una asistencia excelente
Proporcione a los administradores las herramientas para agilizar las operaciones y mejorar la eficiencia con automatizaciones de flujos de trabajo impulsadas mediante IA.
Genere valor e impacto rápidamente
Consulte los resultados empresariales rápidamente con el Customer Service Suite, una solución única que le ayuda a destacar tanto en la asistencia conversacional como en la gestión de incidencias, al tiempo que impulsa la productividad con una IA generativa integrada. Con 1200 integraciones, puede ponerse en marcha en cuestión de semanas.
No podríamos expresarlo mejor
Con Freshworks, nuestros agentes podían atender a varios clientes al mismo tiempo sin dejar de ofrecer una asistencia personalizada.
Muchos de nuestros servicios son clave para nuestras aerolíneas clientes, por lo que necesitamos una forma fiable de ofrecer una asistencia ininterrumpida. Disponer de un sistema multicanal que consolide todas las conversaciones con los clientes en un mismo lugar ha sido fundamental para nuestro éxito.
Me gusta mucho la IU. Trabajo con muchas otras empresas y la IU de Freshworks es muy intuitiva. No tienes que preocuparte de saber dónde encontrar cada cosa. Se puede acceder a todo fácilmente. La función de búsqueda también presenta un magnífico diseño y funciona de maravilla. Los responsables de cuenta son de gran ayuda y priorizan los comentarios de los clientes, algo que no suele ser común en las empresas.
Los expertos del sector se han pronunciado
Pruebe la solución de servicio al cliente integral
Descubra cómo la IA generativa, la asistencia conversacional y la gestión de incidencias se unifican para ofrecer una gran experiencia.
* Informe corporativo de Freshchat de 2023: los usuarios comunicaron tasas de incidencias atendidas mediante agentes virtuales de hasta el 70 % usando Freddy Self Service. Freddy Self Service, Freddy Copilot y Freddy Insights están disponibles en su versión beta.