Todas las características Helpdesk omnicanal

Omnicanal desde los cimientos

Con la solución omnicanal pionera de Freshdesk, gestionar las comunicaciones con clientes a través de los diferentes canales es increíblemente fácil; ha sido creada desde cero y resuelve todos los desafíos únicos que resultan de trabajar con múltiples canales. Los administradores pueden crear fácilmente flujos de trabajo bien orquestados a través de correo electrónico, teléfono, mensajería, redes sociales y cualquier otro punto de contacto. Usted puede escalar y proporcionar la mejor experiencia a sus clientes sin esfuerzo.

 

Acelere la eficiencia de su equipo 

Los empleados felices generan clientes felices. Con Freshdesk, los agentes de soporte de primera línea tienen una herramienta que adoran, les ahorra tiempo y reduce su trabajo repetitivo. Pueden trabajar fácilmente en sus tickets, cambiar entre canales y estar al día con los problemas de los clientes. Tanto si tienen que ayudar a un cliente a través del teléfono como a través del correo electrónico, chat o cualquier otro canal, sus empleados tienen todo el contexto que necesitan para anticipar y resolver problemas de clientes rápidamente.

 

Ayuda instantánea en cualquier canal

Con Freshdesk, el autoservicio no está limitado a una sección de preguntas frecuentes de su web. Los clientes pueden ayudarse a sí mismos independientemente de cómo elijan contactar con usted. Puede ofrecer autoservicio a sus clientes a través de su base de conocimientos, un widget en la web, chat, mensajería, bots e ¡incluso por teléfono! Puede desviar preguntas sencillas recibidas en diferentes canales. 

 

Deje que Omniroute haga el trabajo duro

Omniroute asigna automáticamente llamadas telefónicas, mensajes de chat y tickets a los agentes adecuados de su equipo. Puede gestionar la asignación automática de diferentes canales fácilmente bajo un mismo lugar. Omniroute optimiza la efectividad de los agentes a la vez que tiene en consideración su carga de trabajo. Fijando un límite en la cantidad de consultas que los agentes pueden atender de diferentes canales, usted podrá asegurarse de que sus agentes no acaban sobrecargados de trabajo de soporte. 

 

Obtenga una vista holística del rendimiento de su soporte

Con el nuevo Panel Omnichannel, usted obtiene una perspectiva general del rendimiento de su equipo en los diferentes canales. Si hay un pico en la cantidad de consultas en un canal, podrá redirigir consultas a los agentes adecuados que puedan gestionar la carga extra. Desde este panel puede incluso gestionar las colas de los tickets y de los chats. 

 

Deleite a sus clientes con IA y bots

Nuestros bots de chat están diseñados para lograr engagement y no sólo para desviar problemas. La IA Freddy puede entender la intención del cliente, y nuestros bots ayudan a cubrir la necesidad del cliente con respuestas precisas (en lugar de una lista de preguntas frecuentes confusas). La IA Freddy es suficientemente inteligente como para guiar a los clientes a través de una serie de pasos útiles que resuelvan su problema o saber cuándo están frustrados y deberían ser transferidos a un agente humano. Lo mejor de todo es que los bots de Freshworks no requieren programación y puede lanzarlos en muy poco tiempo y ofrecer una gran experiencia omnicanal.

 

Más información sobre Freshdesk

Todo lo que necesita para estar disponible para sus clientes 

Diga adiós a una bandeja de entrada saturada

Esté al día fácilmente con los correos electrónicos de sus clientes convirtiéndolos en tickets. Asegúrese de que no se le escapa ninguna consulta. Sus clientes seguirán recibiendo un soporte familiar y cercano a través de correo electrónico.

Una experiencia de mensajería moderna

Los clientes de hoy quieren recibir soporte en aplicaciones de mensajería populares. Con Freshdesk Messaging y nuestra integración con WhatsApp, puede ofrecer un soporte global a escala. 

Esté disponible en cada página de su web

Proporcione soporte a sus clientes directamente desde su web haciendo aparecer artículos de soluciones y un formulario de contacto mediante el widget de ayuda. Sus clientes obtienen ayuda instantánea y su equipo de soporte recibe menos tickets.

Asegúrese de que nunca deja colgados a sus clientes

Puede transferir o comprar números de teléfono de soporte de cualquier código de área del mundo y responder llamadas directamente desde Freshdesk. Con niveles de servicio para la atención telefónica, puede estar seguro/a de que siempre responderá de inmediato.

Ayude incluso si no lo mencionan 

Las Señales sociales a base de IA monitorizan tuits importantes y los traen a su atención inmediatamente. Filtramos el ruido en cada mención en redes sociales para que sólo se seleccionen y prioricen los problemas reales de los clientes.