Después de registrarse, puede acceder a todas las prestaciones de los planes Freshdesk Forest o Freshdesk Estate Omnichannel durante 21 días. Queremos asegurarnos de que está completamente satisfecho/a con Freshdesk antes de que compre el producto. Durante su prueba, en todo momento puede añadir su tarjeta de crédito para comprar cualquier plan que desee.

Sí, puede elegir cambiar su suscripción a un plan superior al instante. Si desea pasar a un plan inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del periodo de validez de su suscripción. Haga clic en "Planes y facturación" en su cuenta de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

Nos tomamos en muy serio la seguridad, y usted puede elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación siempre está al día con los últimos parches de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con la normativa de la UE y todos los planes de Freshdesk incluyen cifrado SSL GRATIS para mantener sus datos a salvo.

No; Freshdesk es un servicio de pago según uso. No tenemos ningún cargo por cancelación. Puede cancelar cuando lo desee, pero su cancelación se volverá efectiva al final del período de validez de su suscripción.

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podremos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos nuestros pagos no electrónicos tienen precios en USD.

Cada agente en Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las prestaciones y funcionalidades de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller para ofrecer soporte a los clientes en los diferentes canales desde un mismo lugar con todo el contexto e información de éstos. Los planes de Freshdesk Omnichannel incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con más de un 40% de descuento.

Necesita mínimo un agente de helpdesk en un plan de pago para comprar licencias de técnicos de campo. No hay límite máximo en la cantidad de licencias de técnicos de campo a las que puede suscribirse al mismo tiempo.

Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para ofrecer un autoservicio estelar y funciones de IA de asistencia al agente que automatizan tareas rutinarias de agentes, mejorando su productividad. Haga clic aquí para saber más sobre Freddy

Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot:

• En el correo electrónico, cada respuesta de correo electrónico cuenta como 1 sesión de bot

• En voz, cada respuesta del bot de voz cuenta como 1 sesión de bot

• En chat, todas las interacciones que tienen los usuarios finales con el bot durante un día cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas.

Solo las funciones del bot de IA orientadas a los clientes consumen sesiones de bot, mientras que los bots y las funciones de IA orientadas a los agentes no consumen sesiones de bot.

Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot. Puede comprar sesiones adicionales a 100 $ por cada 1000 sesiones.

La validez de las sesiones de bot se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: si selecciona la opción de pagar trimestralmente, sus sesiones de bot también vencerán trimestralmente.

Con Robo Assist (conectores de automatización robótica de procesos o RPA) puede integrar cualquier proveedor de RPA como UI Path, Automation Anywhere, etc., para automatizar los procesos de su negocio.

Robo Assist ayuda a los agentes a ejecutar procesos de soporte al cliente prolongados y repetitivos con un solo clic al replicar las acciones de la IU del agente en cualquier sistema externo mediante acciones de IU o API.

Puede utilizar Robo Assist (conectores de RPA) con su proveedor de RPA existente y los procesos basados en las herramientas de ese proveedor. En caso de que no tenga un proveedor existente, le recomendaremos un proveedor y crearemos procesos para usted como parte de la implementación, con un cargo adicional. Contacte con nosotros para obtener información más detallada.