• Tickets para correos electrónicos y redes sociales Convierta todas las preguntas hechas por sus clientes en redes sociales y correos electrónicos en tickets y monitorícelos, priorícelos y responda a ellos con Freshdesk.
• Expedición de tickets Categorice, priorice y envíe tickets a los equipos adecuados creando sus propias reglas.
• Base de conocimientos Permita a sus clientes ayudarse a sí mismos aprovechando el poder de la base de conocimientos avanzada de Freshdesk.
• Informe de tendencias en los tickets Analice las tendencias en los tickets que recibe y resuelve su equipo en un día y lleve al día sus tickets atrasados asignando recursos en el momento adecuado.
• Ubicación del centro de datos Elija la ubicación del centro de datos en la que quiere que se almacenen sus datos de forma segura.

Todo lo de Sprout y...

• Automatizaciones Automatice seguimientos, escaladas y otras tareas mediante accionadores específicos basados en eventos o en el tiempo para realizar cualquier acción que desee.
• Detección de colisión de agentes Sepa cuándo un agente está viendo/respondiendo a un ticket y evite duplicar esfuerzos.
• Mercado de aplicaciones Consiga acceso a cientos de aplicaciones y extienda las funciones de su helpdesk con el Mercado de Freshworks.
• Informe de Helpdesk Obtenga una perspectiva general de su cuenta de Freshdesk y todas las métricas asociadas con el rendimiento de su helpdesk.
• Gestión de SLA Fije las expectativas adecuadas con sus clientes y agentes en cuanto a los tiempos de respuesta y resolución de cada ticket de su helpdesk.
• Horario laboral Defina su horario laboral de antemano y asegúrese de que sus SLA no sean violados cuando sus agentes no están trabajando.

Todo lo de Blossom y...

• Seguimiento del tiempo Facture a sus clientes controlando el tiempo que su equipo dedica a la atención al cliente.
• Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente) Mida la calidad de su servicio de atención al cliente enviando a sus clientes encuestas de satisfacción bien diseñadas.
• Informes de rendimiento Obtenga un resumen del rendimiento que han tenido sus agentes y grupos en diferentes parámetros de soporte en un periodo de tiempo específico.
• Base de conocimientos multilingüe Cree artículos para la base de conocimientos en varios idiomas en un único portal para ofrecer soporte a su clientela internacional.
• Aplicaciones personalizadas Cree e instale aplicaciones personalizadas para extender las funciones de su Freshdesk.

Todo lo de Garden y...

• Asignación y envío round-robin o por turnos Asigne tickets por turnos a todos los agentes disponibles de un grupo.
• Roles personalizados Restringa y proporcione unos niveles de acceso específicos a los agentes de su Freshdesk.
• Rediseño del portal Cambie toda la apariencia, experiencia y funcionalidad de su portal de atención al cliente para que se adapte a su marca.
• Informes y paneles personalizados Cree poderosos informes y paneles únicos para su negocio y obtenga una información más específica a partir de los datos de su Freshdesk.
• Segmentos de clientes Divida a sus clientes en categorías en función de sus perfiles para ofrecer un soporte personalizado.
• Diferentes versiones de la base de conocimientos Edite, restablezca y gestione diferentes versiones de los artículos de su base de conocimientos con facilidad.
• Multiproducto Gestione el soporte de todos sus productos desde una cuenta de Freshdesk creando portales diferentes para cada uno.
• Formularios de tickets dinámicos Cree secciones dinámicas para mejorar la estructura de su formulario de tickets y que éste sirva para todos sus casos de uso

Todo lo de Estate y...

• Asignación y envío en función de habilidades Asigne los tickets al agente más competente del grupo en la gestión de cada tipo de problema específico.
• Sandbox o entorno de pruebas Cree un entorno de pruebas seguro para probar nuevas funciones y ajustes en Freshdesk sin afectar a sus agentes o clientes.
• Registro de auditoría Supervise los cambios en el helpdesk fácilmente y esté siempre al día con lo que ocurre en él.
• Proceso de aprobación de la base de conocimientos Supervise, revise, apruebe y publique artículos en su base de conocimientos.
• Turnos de agentes Gestione los horarios y la disponibilidad de su equipo global en las diferentes zonas horarias en un único lugar para asegurarse de que ningún cliente queda desatendido. beta
• Lista blanca de IP Aumente la seguridad del helpdesk permitiendo acceder a su portal únicamente a direcciones IP determinadas.
• Scripts de agentes Guíe a sus agentes con pasos prediseñados para una resolución más rápida de las consultas de los clientes. Freddy
• Bot de correo electrónico Responde a tickets automáticamente con artículos de soluciones. freddy
• Triaje automático Prediga automáticamente campos básicos de los tickets como el tipo, la prioridad y el grupo. freddy
• Sugeridor de artículos Permita que Freddy sugiera artículos de soluciones a sus agentes para ayudarles a responder a tickets de correo electrónico. freddy
• Cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA) Proteja los delicados datos sanitarios de sus clientes de ciberataques.