MENSUALMENTE
ANUALMENTE
SPROUT

Para comenzar

$ 0

Agentes Ilimitados

  • Gestión de tickets por correos electrónicos Convierta todas las consultas de correo electrónico de sus clientes en tickets para hacer seguimiento, establecer prioridades y responderlas usando Freshdesk.
  • Colaboración contextual Colabore con los miembros de los equipos de toda la empresa e incluso fuera de ella para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
  • Base de conocimientos Permita que los clientes se ayuden a sí mismos aprovechando el poder de la base de conocimientos avanzada de Freshdesk.
  • Informe de tendencias de tickets Un análisis de los tickets creados, los tickets resueltos y los tickets no resueltos en un período de tiempo específico
  • Gestión de tickets ne redes sociales Integre su página principal de Facebook y administre y responda a todas sus interacciones desde Freshdesk

Características omnicanal

0 agente/mes

  • Convierta chats y llamadas en tickets en Freshdesk.

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BLOSSOM

Perfecto para equipos pequeños

$ 15

/agente/mes, facturado anualmente facturado mensualmente

Todo lo de Sprout y...

  • Automatizaciones Ejecute acciones en los tickets automáticamente utilizando disparadores basados en tiempo.
  • Detección de conflicto entre agentes Sepa si otro agente está viendo/respondiendo a un ticket. Esto ayuda a los agentes a evitar duplicar el esfuerzo de los demás.
  • Aplicaciones de Mercado Obtenga acceso a cientos de aplicaciones y amplíe las capacidades de su Help desk con el Mercado de Freshdesk
  • Informe en profundidad del Help desk Ofrece una visión general de su Help desk y de todas las métricas importantes asociadas con la creación y resolución de los tickets.
  • Horarios laborales Configure horarios laborales específicos por ubicación y asegúrese de no dejar a sus clientes esperando para recibir respuestas.

Características omnicanal

0 agente/mes

  • Gestione chats y llamadas dentro de Freshdesk

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GARDEN

Ideal para equipos en aumento

$ 29

/agente/mes,  facturado anualmente facturado mensualmente

Todo lo de Blossom y...

  • Seguimiento de horas Facture a los clientes haciendo seguimiento de las horas que su equipo dedica al soporte al cliente.
  • Encuestas de satisfacción del cliente Evalúe la calidad de su servicio al cliente enviando encuestas de satisfacción del cliente precisas y bien elaboradas.
  • Base de conocimientos multilingüe Cree artículos para la base de conocimientos en varios idiomas desde un único portal para brindar soporte a los clientes de todo el mundo.
  • Informe de desempeño del agente Proporciona un resumen del desempeño de los agentes y grupos con respecto a varios parámetros de soporte en un período de tiempo específico.
  • Repetición de sesión Realice la integración con Freshmarketer y obtenga una vista previa de las grabaciones de las sesiones de usuario en su sitio web y localice el lugar donde sus clientes se encuentran con los problemas.

Características omnicanal Incluye las características omnicanal del plan Blossom

10 agente/mes

  • widget de chat con preguntas frecuentes Integre las preguntas frecuentes dentro de la mensajería y reduzca la cantidad de consultas de soporte.
  • Mensajes de chat por disparadores Active múltiples campañas. Identifique, interactúe y convierta visitantes.
  • IVR Configure un sistema PBX totalmente flexible con capacidades para direccionar fácilmente las llamadas a sus agentes o equipos, junto con la capacidad de incluir opciones de autoservicio.
  • Enmascaramiento y grabación de llamadas Localice su Call center con un número que corresponda con el código de una ubicación específica y utilícelo para enmascarar su línea de soporte

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FOREST

Concebido para las empresas

$ 109

/agente/mes,  facturado anualmente facturado mensualmente

Todo lo de Estate y...

  • Asignación según las habilidades Haga coincidir los tickets con el agente más competente en la gestión de un tipo específico de problemas dentro del grupo.
  • Entorno de pruebas (Sandbox) Los administradores del Help desk pueden crear un entorno de pruebas seguro para probar nuevas funciones y configuraciones en Freshdesk sin afectar a los agentes o clientes.
  • Listas blancas de IP Mejore la seguridad del Help desk controlando quién puede iniciar sesión en el portal utilizando sus direcciones IP.
  • Ubicación del centro de datos
  • HIPAA Conformidad
  • Límite de tasa de API extensible '

Características omnicanal Incluye las características omnicanal del plan Estate

Gratis

  • Conavegación Conéctese de manera personalizada con una pantalla compartida y chat de audio: para ventas, incorporación o soporte.
  • Soporte de chat multilingüe Canales que serán visibles en el idioma del navegador elegido por el usuario.
  • Direccionamiento dellamadas telefónicas en festivos Esto garantiza que las llamadas durante los días festivos "declarados" se traten de manera similar a las que se realizan durante las horas no laborables y se gestionen en consecuencia.
  • IVR de voz
  • Direccionamiento omnicanal Un sistema de direccionamiento que permite a los equipos administrar las cargas de trabajo a través de múltiples canales de soporte, todo en un solo lugar.

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Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Todos los planes pagos incluyen asistencia telefónica y por chat las 24 horas del día, los 5 días de la semana

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Freshdesk es Omnicanal

Colabore con contexto a través de todos los canales de soporte desde una sola ventana. Esta potente sinergia convierte a Freshdesk en el Help desk más fluido de todos,                                                                                    y le permite servir a sus clientes sin esfuerzo. El mejor Help desk omnicanal de su clase está a su alcance.

La esencia de la experiencia de soporte

desarrollada por Freshdesk

El canal telefónico

desarrollado por Freshcaller

El canal de chat

desarrollado por Freshchat

Preguntas frecuentes

¿En qué consiste el periodo de prueba gratuito de 21 días?

Tras el registro, usted podrá acceder a todas las características del plan Estate de Freshdesk durante 21 días. Queremos asegurarnos de que Freshdesk sea de su total satisfacción antes de comprar el producto.

¿Es posible cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento?

Sí. Freshdesk es un servicio de pago por uso y usted puede cambiarse a un nivel superior o inferior —o cancelar— en cualquier momento. Haga clic en «Planes y facturación» en su cuenta de Freshdesk para cambiar de plan.

¿Están seguros mis datos?

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Nuestros servidores están alojados en un centro de datos de primera categoría y que está protegido por mecanismos de bloqueo biométrico y vigilancia las 24 horas del día. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con las más recientes revisiones de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con las normativas europeas y todos los planes de Freshdesk incluyen el cifrado SSL para proteger sus datos.

¿Hay tarifas de cancelación?

No. Freshservice es un servicio de pago por uso. No tenemos tarifas o penalizaciones de cancelación. Usted puede cancelar cuando lo desee. Si cancela, se le facturará el mes en curso y ya no se le volverá a facturar.

¿Quién es el propietario de mis datos?

¡Usted! Al fin y al cabo, ¡son sus datos! Es nuestro deseo que permanezca con Freshdesk porque le gusta usar el producto y no porque sus datos estén atrapados en él. Usted puede exportar toda su información de Freshdesk cuando lo necesite, independientemente de su plan.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. En este momento, aceptamos únicamente pagos en línea. No aceptamos órdenes de compra ni pedidos telefónicos. Todos nuestros pagos siguen en función de los precios en USD.

¿Puedo registrarme en Freshdesk sin las funciones omnicanal?

Sí, puede registrarse en cualquier plan Freshdesk (excepto Forest) sin las funciones omnicanal. Aproveche las funciones básicas de soporte de Freshdesk para operar su servicio de soporte al cliente, pero le sugerimos que pruebe nuestras funciones omnicana