Freshdesk combina tickets, informes y autoservicio pioneros

 

Sprout

Para empezar

$ 0

Agentes ilimitados

  • Tickets para correos electrónicos y redes sociales Convierta todas las preguntas hechas por sus clientes en redes sociales y correos electrónicos en tickets y monitorícelos, priorícelos y responda a ellos con Freshdesk.
  • Expedición de tickets Categorice, priorice y envíe tickets a los equipos adecuados creando sus propias reglas.
  • Base de conocimientos Permita a sus clientes ayudarse a sí mismos aprovechando el poder de la base de conocimientos avanzada de Freshdesk.
  • Informe de tendencias en los tickets Analice las tendencias en los tickets que recibe y resuelve su equipo en un día y lleve al día sus tickets atrasados asignando recursos en el momento adecuado.
  • Ubicación del centro de datos Elija la ubicación del centro de datos en la que quiere que se almacenen sus datos de forma segura.
  • Centro de datos en la EU Sus datos estarán alojados de forma segura en un centro de datos europeo
  • En cumplimiento del RGPD

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Blossom

Para soporte estándar

$ 15

/agente/mes, facturado anualmente

$19

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo de Sprout y...

  • Automatizaciones Automatice seguimientos, escaladas y otras tareas mediante accionadores específicos basados en eventos o en el tiempo para realizar cualquier acción que desee.
  • Detección de colisión de agentes Sepa cuándo un agente está viendo/respondiendo a un ticket y evite duplicar esfuerzos.
  • Mercado de aplicaciones Consiga acceso a cientos de aplicaciones y extienda las funciones de su helpdesk con el Mercado de Freshworks.
  • Informe de Helpdesk Obtenga una perspectiva general de su cuenta de Freshdesk y todas las métricas asociadas con el rendimiento de su helpdesk.
  • Gestión de SLA Fije las expectativas adecuadas con sus clientes y agentes en cuanto a los tiempos de respuesta y resolución de cada ticket de su helpdesk.
  • Horario laboral Defina su horario laboral de antemano y asegúrese de que sus SLA no sean violados cuando sus agentes no están trabajando.

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Garden

Para volverse eficiente

$ 35

/agente/mes, facturado anualmente

$45

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo de Blossom y...

  • Seguimiento del tiempo Facture a sus clientes controlando el tiempo que su equipo dedica a la atención al cliente.
  • Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente) Mida la calidad de su servicio de atención al cliente enviando a sus clientes encuestas de satisfacción bien diseñadas.
  • Informes de rendimiento Obtenga un resumen del rendimiento que han tenido sus agentes y grupos en diferentes parámetros de soporte en un periodo de tiempo específico.
  • Base de conocimientos multilingüe Cree artículos para la base de conocimientos en varios idiomas en un único portal para ofrecer soporte a su clientela internacional.
  • Aplicaciones personalizadas Cree e instale aplicaciones personalizadas para extender las funciones de su Freshdesk.

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Estate

Para un rendimiento estelar

$ 49

/agente/mes, facturado anualmente

$69

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo de Garden y...

  • Asignación y envío round-robin o por turnos Asigne tickets por turnos a todos los agentes disponibles de un grupo.
  • Roles personalizados Restringa y proporcione unos niveles de acceso específicos a los agentes de su Freshdesk.
  • Rediseño del portal Cambie toda la apariencia, experiencia y funcionalidad de su portal de atención al cliente para que se adapte a su marca.
  • Informes y paneles personalizados Cree poderosos informes y paneles únicos para su negocio y obtenga una información más específica a partir de los datos de su Freshdesk.
  • Segmentos de clientes Divida a sus clientes en categorías en función de sus perfiles para ofrecer un soporte personalizado.
  • Diferentes versiones de la base de conocimientos Edite, restablezca y gestione diferentes versiones de los artículos de su base de conocimientos con facilidad.
  • Multiproducto Gestione el soporte de todos sus productos desde una cuenta de Freshdesk creando portales diferentes para cada uno.
  • Formularios de tickets dinámicos Cree secciones dinámicas para mejorar la estructura de su formulario de tickets y que éste sirva para todos sus casos de uso

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ForestPopular

Perfecto para grandes compañías

$ 99

/agente/mes, facturado anualmente

$125

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo de Estate y...

  • Asignación y envío en función de habilidades Asigne los tickets al agente más competente del grupo en la gestión de cada tipo de problema específico.
  • Sandbox o entorno de pruebas Cree un entorno de pruebas seguro para probar nuevas funciones y ajustes en Freshdesk sin afectar a sus agentes o clientes.
  • Registro de auditoría Supervise los cambios en el helpdesk fácilmente y esté siempre al día con lo que ocurre en él.
  • Proceso de aprobación de la base de conocimientos Supervise, revise, apruebe y publique artículos en su base de conocimientos.
  • Turnos de agentes Gestione los horarios y la disponibilidad de su equipo global en las diferentes zonas horarias en un único lugar para asegurarse de que ningún cliente queda desatendido. beta
  • Lista blanca de IP Aumente la seguridad del helpdesk permitiendo acceder a su portal únicamente a direcciones IP determinadas.
  • Scripts de agentes Guíe a sus agentes con pasos prediseñados para una resolución más rápida de las consultas de los clientes. Freddy
  • Bot de correo electrónico Responde a tickets automáticamente con artículos de soluciones.Incluye 5000 sesiones de Freddy al mes Para sesiones adicionales, compre 1000 sesiones por 100$ freddy
  • Triaje automático Prediga automáticamente campos básicos de los tickets como el tipo, la prioridad y el grupo. freddy
  • Sugeridor de artículos Permita que Freddy sugiera artículos de soluciones a sus agentes para ayudarles a responder a tickets de correo electrónico. freddy
  • Cumplimiento de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salid (HIPAA) Proteja los delicados datos sanitarios de sus clientes de ciberataques.

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Aproveche las prestaciones y funcionalidades de Freshchat y Freshcaller con Freshdesk para ofrecer un soporte impecable en los diferentes canales desde un mismo lugar.

 

Estate OmnichannelPopular

Para un rendimiento estelar

$ 79

/agente/mes, facturado anualmente

$99

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Canales: correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono
  • Mensajería Envíe mensajes a sus clientes en las aplicaciones que usan a diario como WhatsApp, Apple Business Chat o Facebook Messenger, desde una única plataforma. complemento adicional
  • Cronograma omnicanal de los clientes Cronograma de las interacciones pasadas que han tenido los clientes con su equipo en los diferentes canales para obtener contexto sobre su problema al instante.
  • Roles y permisos Proporcione o restrinja acceso a sus agentes a un nivel muy específico.
  • Informes personalizados Cree poderosos informes de tickets y llamadas únicos para su negocio y obtenga una información más específica a partir de sus datos de soporte.
  • Conavegación Ofrezca soporte a nivel personalizado con uso compartido de pantalla y chat de voz.
  • Soporte multilingüe Ofrezca un soporte global a sus clientes creando artículos de soluciones en varios idiomas que verán en su portal de cliente o en el widget de chat.

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Forest Omnichannel

Para un rendimiento estelar

$ 139

/agente/mes, facturado anualmente

$169

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Scripts de agentes Guíe a sus agentes con pasos prediseñados para una resolución más rápida de las consultas de los clientes. freddy
  • Bot de correo electrónico Responde a tickets automáticamente con artículos de soluciones relevantes. freddy
  • Triaje automático Prediga automáticamente campos de los tickets como el tipo, la prioridad y el grupo. freddy
  • Omniruta Gestione la carga de trabajo de sus equipos en los diferentes canales de soporte desde un mismo lugar.
  • Bots de chat con respuestas y flujos Cree sus propios bots de chat para responder a preguntas y dar a sus clientes instrucciones paso a paso que resuelvan su problema para lograr resoluciones más rápidas. Freddy
  • Bot de voz Entrene al bot a base de series de preguntas y respuestas y despliéguelo en el canal telefónico. Freddy
  • IVR con habla habilitada Permita a sus clientes conectar con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema IVR con habla habilitada. freddy
  • Métricas de llamadas abandonadas Supervise todas las llamadas y optimice su menú IVR.
  • Lista blanca de IP Aumente la seguridad permitiendo acceder a su soporte únicamente a determinadas direcciones IP.
  • Incluye 5000 sesiones de Freddy al mes En caso de necesitar sesiones adicionales, compre 1000 sesiones por 100$ Freddy

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Mejore su Freshdesk con complementos

 

Freddy Ultimate

75$/agente/mes + 500$ por 5000 sesiones de Freddy al mes

75 €/agente/mes + 500 € por 5000 sesiones de Freddy al mes

R 1,100/agente/mes + R 7,500 por 5000 sesiones de Freddy al mes

£ 55/agente/mes + £ 375 por 5000 sesiones de Freddy al mes

₹5,400/agente/mes + ₹36,000 por 5000 sesiones de Freddy al mes

AUD 110/agente/mes + AUD 725 por 5000 sesiones de Freddy al mes

Disponible en los planes Forest y Forest Omnichannel.

Incluye todo lo de Freddy Self-service.

Mejore su experiencia del cliente y la productividad de sus agentes con los bots y las funciones inmejorables de IA/ML (aprendizaje máquina) que ofrece Freddy.

Triaje automático de campos personalizados

Bot de asistencia

Sugeridor de respuestas prediseñadas

RoboAssist (Conectores RPA)*

Analítica

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Freddy Self-Service

100$ por 1000 sesiones de Freddy al mes

100 € por 1000 sesiones de Freddy al mes

R 1500 por 1000 sesiones de Freddy al mes

£ 75 por 1000 sesiones de Freddy al mes

₹7200 por 1000 sesiones de Freddy al mes

AUD 145 por 1000 sesiones de Freddy al mes

Disponible en todos los planes.

Automatice la resolución de problemas usando bots de chats altamente personalizables y conectores API superiores de la IA Freddy.

Creador de bots de chat

Detección de la intención

Conectores API

Bots multilingües

CSS & JS personalizado

Parámetros personalizados

Interacciones sofisticadas con medios

Transferencia a agentes

Integración con WhatsApp

Integración con Facebook Messenger

Actividades de los bots

Analítica

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Gestión de Servicio de Campo

29$/empleado de campo/mes

29 €/empleado de campo/mes

R 435/empleado de campo/mes

£ 22/empleado de campo/mes

₹1,999/empleado de campo/mes

AUD 42/empleado de campo/mes

Disponible a partir del plan Blossom.

Añada empleados de campo, gestione citas y calendarios y proporcione un soporte estelar también en persona.

Panel de planificación

Seguimiento del tiempo

Vista de mapa

Disponibilidad offline

Aplicaciones para iPhone y Android

Analítica

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Soporte por correo electrónico 24/7 disponible en todos los planes.

Soporte telefónico 24/5 disponible en todos los planes de pago.    

Ver precios en detalle

¿No puede decidir cuál es el plan adecuado para usted?

Consulte nuestra comparación completa de características

Pases por días

¿Necesita algo de ayuda con el soporte?

¿Anticipa un pico en su tráfico de soporte o necesita ayuda experta? Los pases por días le permiten añadir agentes adicionales que tengan la productividad de un agente normal durante días sueltos. Los pases por días son válidos hasta el final del día o las 00:00 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Después de registrarse, puede acceder a todas las prestaciones de los planes Freshdesk Forest o Freshdesk Estate Omnichannel durante 21 días. Queremos asegurarnos de que está completamente satisfecho/a con Freshdesk antes de que compre el producto. Durante su prueba, en todo momento puede añadir su tarjeta de crédito para comprar cualquier plan que desee.

¿Puedo cambiar mi suscripción a un plan superior o inferior en cualquier momento?

Sí, puede elegir cambiar su suscripción a un plan superior al instante. Si desea pasar a un plan inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del periodo de validez de su suscripción. Haga clic en "Planes y facturación" en su cuenta de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Cuán seguros están mis datos?

Nos tomamos en muy serio la seguridad, y usted puede elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas. Garantizamos que nuestra aplicación siempre está al día con los últimos parches de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con la normativa de la UE y todos los planes de Freshdesk incluyen cifrado SSL GRATIS para mantener sus datos a salvo.

¿Existe algún cargo por cancelación?

No; Freshdesk es un servicio de pago según uso. No tenemos ningún cargo por cancelación. Puede cancelar cuando lo desee, pero su cancelación se volverá efectiva al final del período de validez de su suscripción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podremos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos nuestros pagos no electrónicos tienen precios en USD.

¿Qué incluye Freshdesk Omnichannel?

Cada agente en Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las prestaciones y funcionalidades de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller para ofrecer soporte a los clientes en los diferentes canales desde un mismo lugar con todo el contexto e información de éstos. Los planes de Freshdesk Omnichannel incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con más de un 40% de descuento.

¿Puedo comprar licencias de técnicos de campo sin tener licencias de agentes de helpdesk?

Necesita mínimo un agente de helpdesk en un plan de pago para comprar licencias de técnicos de campo. No hay límite máximo en la cantidad de licencias de técnicos de campo a las que puede suscribirse al mismo tiempo.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para ofrecer un autoservicio estelar y funciones de IA de asistencia al agente que automatizan tareas rutinarias de agentes, mejorando su productividad. Haga clic aquí para saber más sobre Freddy.

  • Las funcionalidades de IA de Freddy dirigidas a los clientes en los planes Forest y Forest Omnichannel incluyen 5000 sesiones de Freddy al mes GRATIS.
  • Puede comprar paquetes de recarga de las funcionalidades de IA dirigidas a los clientes a un precio de 100$ por cada 1000 sesiones de Freddy al mes 

¿Qué es una sesión de Freddy?

Una sesión de Freddy es una interacción única entre un usuario y un bot:

  • En el correo electrónico, cada correo se contabiliza como 1 sesión de Freddy
  • Por voz, cada respuesta de voz del bot se contabiliza como 1 sesión de Freddy
  • En el chat, todas las interacciones diarias entre un usuario y el bot se contabilizan como 1 sesión de Freddy y tienen una duración máxima de 24 horas.

Sólo las funcionalidades de bots de IA dirigidas a los clientes consumen sesiones de Freddy; las funcionalidades de IA dirigidas a los agentes no consumen sesiones.

¿Cómo puedo comprar sesiones de Freddy adicionales? ¿Qué validez tienen los paquetes?

Puede comprar una cantidad ilimitada de sesiones de Freddy por paquetes. Puede comprar paquetes adicionales a un precio de 100$ por 1000 sesiones.
La validez de un paquete coincide con su ciclo de facturación. Por ejemplo: si elige el pago trimestral, sus sesiones de Freddy también caducarán trimestralmente.

*¿Qué es RoboAssist (conectores RPA)? ¿Se cobra aparte?

Con RoboAssist (conectores de Automatización del Proceso Robótico) puede integrar en cualquier proveedor de RPA como UI path, Automation Anywhere, etc. para automatizar procesos comerciales.
Sí; RoboAssist se cobra aparte. Cada proceso de automatización cuesta 300$ al mes y 0,5$ por ejecución.