Servicio de asistencia omnicanal asequible y elegante

• Gestión de tickets por correos electrónicos Convierta todas las consultas de correo electrónico de sus clientes en tickets para hacer seguimiento, establecer prioridades y responderlas usando Freshdesk.
• Colaboración contextual Colabore con los miembros de los equipos de toda la empresa e incluso fuera de ella para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.
• Base de conocimientos Permita que los clientes se ayuden a sí mismos aprovechando el poder de la base de conocimientos avanzada de Freshdesk.
• Informe de tendencias de tickets Un análisis de los tickets creados, los tickets resueltos y los tickets no resueltos en un período de tiempo específico
• Gestión de tickets ne redes sociales Integre su página principal de Facebook y administre y responda a todas sus interacciones desde Freshdesk

Todo lo de Sprout y...

• Automatizaciones Ejecute acciones en los tickets automáticamente utilizando disparadores basados en tiempo.
• Detección de conflicto entre agentes Sepa si otro agente está viendo/respondiendo a un ticket. Esto ayuda a los agentes a evitar duplicar el esfuerzo de los demás.
• Aplicaciones de Mercado Obtenga acceso a cientos de aplicaciones y amplíe las capacidades de su Help desk con el Mercado de Freshdesk
• Informe en profundidad del Help desk Ofrece una visión general de su Help desk y de todas las métricas importantes asociadas con la creación y resolución de los tickets.
• Horarios laborales Configure horarios laborales específicos por ubicación y asegúrese de no dejar a sus clientes esperando para recibir respuestas.

Todo lo de Blossom y...

• Seguimiento de horas Facture a los clientes haciendo seguimiento de las horas que su equipo dedica al soporte al cliente.
• Encuestas de satisfacción del cliente Evalúe la calidad de su servicio al cliente enviando encuestas de satisfacción del cliente precisas y bien elaboradas.
• Base de conocimientos multilingüe Cree artículos para la base de conocimientos en varios idiomas desde un único portal para brindar soporte a los clientes de todo el mundo.
• Informe de desempeño del agente Proporciona un resumen del desempeño de los agentes y grupos con respecto a varios parámetros de soporte en un período de tiempo específico.
• Repetición de sesión Realice la integración con Freshmarketer y obtenga una vista previa de las grabaciones de las sesiones de usuario en su sitio web y localice el lugar donde sus clientes se encuentran con los problemas.

Todo lo de Estate y...

• Asignación según las habilidades Haga coincidir los tickets con el agente más competente en la gestión de un tipo específico de problemas dentro del grupo.
• Entorno de pruebas (Sandbox) Los administradores del Help desk pueden crear un entorno de pruebas seguro para probar nuevas funciones y configuraciones en Freshdesk sin afectar a los agentes o clientes.
• Listas blancas de IP Mejore la seguridad del Help desk controlando quién puede iniciar sesión en el portal utilizando sus direcciones IP.
• Ubicación del centro de datos
• Cumplimiento de HIPAA
• Límite de tasa de API ampliable