¿Por qué un negocio en crecimiento necesita un sistema de ticketing gratuito?

Cuando su empresa acaba de comenzar a operar, es fácil pensar que el correo electrónico es el mejor canal para interactuar con sus clientes. Sin embargo, a medida que su negocio va creciendo, se vuelve más probable que sus clientes le contacten mediante el teléfono o el chat, o que busquen su marca en las redes sociales. Es posible que le resulte cada vez más difícil gestionar las interacciones con sus clientes con tan solo un buzón de correos, y necesitará una herramienta con más prestaciones, como un Help desk o Sistema de Ticketing.

Un sistema de ticketing, o software de Helpdesk, es una herramienta que le ayuda a gestionar las conversaciones con sus clientes en diversos canales.

En vez de migrar a un sistema de ticketing después de que se desate el caos, implementar un sistema de tickets desde el comienzo puede ayudarle a evitar problemas y también a brindarles una excelente experiencia a sus clientes. 

Free ticketing software

¡Y lo mejor es que no tiene que pagar ni un céntimo! En Freshdesk tenemos un plan “freemium” para pymes que le ofrece una cantidad ilimitada de agentes y todas las características necesarias para ayudarle a brindarles las mejores experiencias a sus clientes. Usted podrá priorizar y asignar conversaciones de los clientes a los respectivos equipos y agentes. Más importante aún, al momento de resolver un problema, su equipo podrá ver las demás solicitudes realizadas por el cliente, lo que les brindará un contexto integral para ofrecer una experiencia omnicanal.  

¿Cómo le ayuda Freshdesk a ofrecer un gran servicio a sus clientes?

Gestione las conversaciones con sus clientes con total tranquilidad

Freshdesk registra todas las conversaciones de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, dentro de una misma herramienta. Usted puede configurar flujos de trabajo para redireccionar los tickets provenientes de diversos canales al equipo y agente adecuados.

Además, al conversar con un cliente, un agente puede cambiar el estado y la prioridad, y también editar otras propiedades para ayudarle a hacer seguimiento y a gestionar mejor las conversaciones con los clientes.

Ticketing screen

Colabore en la resolución de problemas sin perder el contexto

A veces, para resolver un ticket, los miembros de su equipo podrían tener que colaborar entre sí, o buscar ayuda de alguien que no pertenezca a su organización. Al colaborar en la resolución de un problema, usted frecuentemente necesitará pasar tiempo poniendo en contexto a una o más personas.

Con un software de ticketing, su equipo puede colaborar en la resolución de un problema directamente desde la interfaz del ticket. Así, cuando una persona esté en medio de una conversación, puede obtener el contexto necesario acerca del problema por sus propios medios. Esto también le ahorra tiempo a su equipo y elimina la necesidad de alternar entre diversas herramientas.

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Desvíe las preguntas básicas

Los clientes de hoy en día prefieren resolver los problemas por sí mismos. Con una amplísima base de conocimientos y un portal de autoservicio, sus clientes pueden hallar respuestas a sus preguntas por sí mismos. Esto reduce la entrada de preguntas básicas (del tipo "cómo hago para...") y le da a su equipo más tiempo para enfocarse en problemas complejos.

Además, cuando su sistema de gestión de tickets tiene una base de conocimientos integrada, su equipo puede crear y actualizar artículos de solución fácilmente, y directamente desde el producto.

self service portal

Contabilice las métricas que realmente importan a su equipo

En el servicio al cliente, es importante hacer seguimiento y medir los avances. Freshdesk le ayuda a mantenerse al tanto de las métricas relacionadas con la creación, eliminación y ciclo de vida de sus tickets. Esto le ayuda a evaluar el volumen de tickets entrantes y a optimizar la eficiencia de su equipo.

Con las avanzadas características de informes, usted puede medir el rendimiento tanto de su equipo como de sus miembros individuales, y planificar los flujos de trabajo en consecuencia.   

Un panel de instrumentos puede ayudarle a monitorizar las tendencias en tiempo real, identificar potenciales cuellos de botella y evitar que ocurran.

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Optimice sus conversaciones en redes sociales

Cuando su marca cuenta con una amplia presencia en redes sociales, a su equipo puede resultarle complicado filtrar el "ruido" y responderles a los clientes que necesiten ayuda o estén descontentos.

Con un sistema de ticketing que cuente con integración social, su equipo puede añadir las palabras clave más relevantes de Twitter y Facebook que usted quiera monitorizar. Esto filtra todos los artículos y tweets importantes y los convierte en tickets, que pueden asignarse a su equipo de redes sociales.

Streamline your social media conversations

Esto es lo que puede lograr con el plan gratuito de Freshdesk

Mejorar su interacción con los clientes

Cuando su bandeja de entrada del equipo y su call center están en el mismo sitio, el rastreo, priorización y resolución de tickets se convierte en un proceso sin complicaciones. Esto, a su vez, ayuda a mejorar la interacción con el cliente.  

Colaborar y resolver tickets más rápido

La herramienta de colaboración integrada, con tecnología Freshconnect, le ayuda a colaborar en la resolución de tickets directamente desde la interfaz del ticket. Usted puede incluir a miembros de su equipo o recibir ayuda externa directamente desde Freshdesk.  

Ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos

Desvíe los tickets entrantes usando la poderosa base de conocimientos de Freshdesk, y permítale a su equipo aprovechar mejor el tiempo. Documente los artículos de solución y preguntas frecuentes que ayudarán a sus clientes a resolver problemas por sí mismos.

Ampliar sus posibilidades

Apóyese en la operatividad de Freshdesk y reúna a los verticales de su negocio en Freshdesk conectando aplicaciones del mercado de Freshdesk, que es compatible con más de 500 aplicaciones.

Automatice las tareas cotidianas

Enfóquese en entablar provechosas conversaciones con sus clientes y en otras tareas importantes, y permita que Freshdesk gestione todo lo demás. Usted puede configurar reglas para redireccionar los tickets entrantes al agente adecuado y guardar las respuestas a preguntas frecuentes.

Monitorice métricas clave

Con el panel y los informes de Freshdesk, usted puede monitorizar las tendencias y patrones de los tickets. La información recaudada acerca del volumen de los tickets le ayudará a optimizar los flujos de trabajo y a evitar cuellos de botella.