Support Desk combina el mejor sistema de tickets, el autoservicio y los informes.

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Para empezar

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  • Tickets de correo electrónico y de redes sociales Convierta en tickets todas las consultas realizadas por sus clientes a través del correo electrónico y las redes sociales y haga un seguimiento de las mismas, priorícelas y respóndalas mediante Freshdesk.
  • Tramitación de tickets Categorice, establezca prioridades y redirija los tickets a los equipos adecuados mediante la creación de sus propias reglas de negocio.
  • Base de conocimientos Haga posible que los clientes se ayuden a sí mismos aprovechando las posibilidades de la avanzada base de conocimientos de Freshdesk.
  • Informe de tendencia de tickets Analice la tendencia de los tickets recibidos y solucionados por su equipo en un día y manténgase al día con los tickets atrasados mediante la asignación de recursos en el momento adecuado.
  • Ubicación del centro de datos Elija la ubicación del centro de datos en el que desea que sus datos estén alojados de forma segura.
  • Colaboración en equipo

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Crecimiento

Para un crecimiento rápido

$15

/agente/mes, con facturación anual

$18

/agente/mes, con facturación mensual

€15

/agente/mes, con facturación anual

€18

/agente/mes, con facturación mensual

£12

/agente/mes, con facturación anual

£15

/agente/mes, con facturación mensual

₹999

/agente/mes, con facturación anual

₹1199

/agente/mes, con facturación mensual

A$25

/agente/mes, con facturación anual

A$30

/agente/mes, con facturación mensual

Todo en el plan gratuito y…

  • Automatización Automatice los seguimientos, las escaladas y otras tareas mediante elementos de activación específicos temporales y basados en eventos para realizar cualquier acción que desee.
  • Detección de colisiones Sepa cuándo otro agente está viendo/respondiendo a un ticket y evite duplicar el esfuerzo del otro.
  • Aplicaciones del Marketplace Acceda a cientos de aplicaciones y amplíe las posibilidades de su centro de atención, con el Marketplace de Freshworks.
  • Informe del centro de atención Tenga una vista general de su cuenta de Freshdesk y de todas las métricas importantes asociadas con el rendimiento de su centro de atención.
  • SLA y horario de actividad Cree las expectativas correctas ante los clientes y agentes sobre los plazos de respuesta y solución de cada ticket en su centro de atención y establezca el horario de actividad adecuado.
  • Servidor de correo electrónico personalizado
  • Vistas de tickets personalizadas
  • Campos y estado de los tickets
  • Campos de clientes
  • SSL personalizado

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Pro

Para un alto rendimiento

$49

/agente/mes, con facturación anual

$59

/agente/mes, con facturación mensual

€49

/agente/mes, con facturación anual

€59

/agente/mes, con facturación mensual

£35

/agente/mes, con facturación anual

£42

/agente/mes, con facturación mensual

₹3599

/agente/mes, con facturación anual

₹4299

/agente/mes, con facturación mensual

A$69

/agente/mes, con facturación anual

A$83

/agente/mes, con facturación mensual

Todo en el plan Crecimiento y…

  • Enrutamiento de asignación equitativa Asigne tickets a todos los agentes disponibles en un grupo de forma circular.
  • Roles personalizados Restrinja y proporcione niveles de acceso detallados a los agentes de su Freshdesk.
  • Informes y paneles de control personalizados Cree eficaces informes y paneles de control exclusivos para su negocio y consiga una visión más profunda de los datos de su Freshdesk.
  • Segmentos de clientes Categorice a sus clientes en función de sus perfiles para ofrecerles un soporte personalizado.
  • Versiones en la base de conocimientos Edite, restaure y administre fácilmente las versiones de sus artículos de la base de conocimientos.
  • Varios productos (hasta 5) Freshdesk mediante el establecimiento de portales de soporte independientes para cada uno de ellos.
  • Incluye hasta 5000 colaboradores Invite a agentes externos y a terceros a Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a solucionar los problemas complejos de los clientes.
  • Límites de API ampliables
  • Encuesta e informes CSAT
  • Varios SLA y horarios de actividad
  • Recordatorio y escalada de SLA
  • Base de conocimientos en varios idiomas
  • Aplicaciones personalizadas

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EmpresaPopular

Para soporte de nivel empresarial

$79

/agente/mes, con facturación anual

$95

/agente/mes, con facturación mensual

₹5699

/agente/mes, con facturación anual

₹6899

/agente/mes, con facturación mensual

€79

/agente/mes, con facturación anual

€95

/agente/mes, con facturación mensual

£60

/agente/mes, con facturación anual

£72

/agente/mes, con facturación mensual

A$109

/agente/mes, con facturación anual

A$131

/agente/mes, con facturación mensual

Todo en el plan Pro y…

  • Enrutamiento en función de las habilidades Empareje los tickets con el agente del grupo más competente en la gestión de determinados tipos de problemas.
  • Sandbox Cree un entorno de pruebas seguro para ensayar nuevas funciones y ajustes en Freshdesk sin que esto afecte a los agentes o a los clientes.
  • Registro de auditoría Supervise fácilmente los cambios del centro de atención y manténgase siempre al día de lo que ocurre en su centro de atención.
  • Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos Haga un seguimiento, revise, apruebe y publique los artículos de la base de conocimientos.
  • Turnos de agentes Administre las programaciones y disponibilidades de su equipo global en las distintas zonas horarias desde un solo lugar, para garantizar que ningún cliente se quede sin respuesta.
  • Restricción de rango de IP Aumente la seguridad del centro de atención al permitir que ciertas direcciones IP accedan a su portal.
  • Bot de correo electrónico Responde automáticamente a los tickets de correo electrónico con artículos de solución. El bot de correo electrónico consume sesiones de bot. freddy
  • Incluye 5000 sesiones de bots/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre las sesiones adicionales y la recarga automática, consulte la sección de preguntas frecuentes.
  • Bot de asistencia Oriente a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a solucionar las consultas de los clientes con mayor rapidez. (El bot de asistencia no necesita consumir sesiones de bot) Freddy
  • Selección automática Haga una predicción automática de los campos de ticket básicos como el Tipo, la Prioridad y el Grupo, además de otros campos de ticket personalizados. freddy
  • Herramienta de sugerencia de artículos Permita que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarles a responder los tickets por correo electrónico. freddy
  • Robo Assist (conectores RPA) Traiga su propio proveedor de RPA para automatizar los procesos de negocio con Robo Assist. Consulte las preguntas frecuentes para obtener más detalles. Freddy
  • Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas Permita que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarles a responder más rápidamente los tickets Freddy
  • Varios productos (ilimitados)
  • Señales sociales Use la IA para buscar tweets importantes y cancelar el ruido

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Aproveche las funciones de mensajes y telefonía con su Support Desk para proporcionar una atención al cliente sin problemas, a través de los diferentes canales y desde un solo lugar.

Crecimiento Omnichannel

Para un crecimiento rápido

$29

/agente/mes, con facturación anual

$35

/agente/mes, con facturación mensual

€29

/agente/mes, con facturación anual

€35

/agente/mes, con facturación mensual

£25

/agente/mes, con facturación anual

£30

/agente/mes, con facturación mensual

₹1999

/agente/mes, con facturación anual

₹2399

/agente/mes, con facturación mensual

A$45

/agente/mes, con facturación anual

A$54

/agente/mes, con facturación mensual

Todo en el plan Crecimiento de Freshdesk Support Desk, Messaging y Contact Center

  • Canales de correo electrónico, redes sociales, de mensajes y de telefonía
  • Incluye hasta 2000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre las sesiones adicionales y la recarga automática, consulte la sección de preguntas frecuentes FREDDY
  • Hasta 2000 minutos entrantes/mes Aplicable a las llamadas entrantes LOCALES atendidas en el navegador en EE.UU., Canadá, UE, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Una vez agotados los minutos gratuitos, se aplica una tarifa plana de 0,013 USD/min
  • Generador de bot de chat Cree sus propios bots para responder a las preguntas y orientar a sus clientes a fin de obtener una solución más rápida
  • Análisis de bots de chat Obtenga un desglose de la forma en que sus visitantes interactúan a través del flujo del bot de chat
  • Temas de mensajes Hilos de conversación para ayudarle a conectar a los usuarios con el equipo adecuado
  • Gestión de contactos
  • Vistas personalizadas de la bandeja de entrada
  • SLA y horario de actividad
  • Aplicaciones del Marketplace Amplíe sus posibilidades de soporte mediante la integración con las principales aplicaciones de nuestro Marketplace
  • Automatizaciones
  • Ubicación del centro de datos
  • Informes de tickets, conversaciones y llamadas
  • Panel de control de Omnichannel Supervise en tiempo real el rendimiento de su equipo en todos los canales

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Pro OmnichannelPopular

Para un alto rendimiento

$59

/agente/mes, con facturación anual

$71

/agente/mes, con facturación mensual

€59

/agente/mes, con facturación anual

€71

/agente/mes, con facturación mensual

£45

/agente/mes, con facturación anual

£56

/agente/mes, con facturación mensual

₹4299

/agente/mes, con facturación anual

₹5159

/agente/mes, con facturación mensual

A$85

/agente/mes, con facturación anual

A$102

/agente/mes, con facturación mensual

Todo en el plan Pro de Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center y más.

  • WhatsApp Business Envíe mensajes a sus clientes a través de las aplicaciones que usan a diario
  • Business Chat de Apple Envíe mensajes a sus clientes a través de las aplicaciones que usan a diario
  • Cronología de clientes de Omnichannel Obtenga una cronología de las interacciones pasadas de un cliente con su equipo en los distintos canales para obtener de forma instantánea el contexto del problema de un cliente
  • Base de conocimientos de Omnichannel Todo el contenido de autoservicio se recopilará, manejará y administrará en Freshdesk de forma centralizada. Estos artículos son accesibles a través de canales como el chat, la página web o las sugerencias de los bots.
  • Roles y permisos Facilite o restrinja el acceso a sus agentes a niveles granulares
  • Informes personalizados Cree eficaces informes de tickets y llamadas exclusivos para su negocio y consiga una visión más profunda de los datos de su soporte.
  • Navegación conjunta Proporcione atención al cliente de forma personalizada con la pantalla compartida y el chat de audio.
  • Soporte en varios idiomas Brinde soporte a los clientes a nivel global mediante la creación de artículos de solución en múltiples idiomas, los cuales se mostrarán en su portal de clientes o en el widget de chat.
  • Incluye 3000 min/mes de llamadas locales entrantes Aplicable a las llamadas entrantes locales atendidas en el navegador en EE.UU., Canadá, UE, Reino Unido, Australia , y Nueva Zelanda
  • Incluye hasta 3000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre las sesiones adicionales y la recarga automática, consulte la sección de preguntas frecuentes. Freddy
  • Incluye hasta 5000 colaboradores Invite a agentes externos y a terceros a Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a solucionar los problemas complejos de los clientes.
  • Límites de API ampliables
  • Aplicaciones personalizadas Amplíe sus capacidades de soporte mediante la creación de aplicaciones personalizadas para su negocio
  • Enrutamiento por vacaciones
  • Gestión avanzada de llamadas
  • Informe de disponibilidad del agente
  • Encuesta e informe CSAT

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Omnichannel Empresa

Para soporte de nivel empresarial

$99

/agente/mes, con facturación anual

$119

/agente/mes, con facturación mensual

€99

/agente/mes, con facturación anual

€119

/agente/mes, con facturación mensual

£75

/agente/mes, con facturación anual

£90

/agente/mes, con facturación mensual

₹7199

/agente/mes, con facturación anual

₹8699

/agente/mes, con facturación mensual

A$140

/agente/mes, con facturación anual

A$168

/agente/mes, con facturación mensual

Todo en el plan Empresa de Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center y más.

  • Omniroute™ Administre la carga de trabajo de sus equipos en varios canales de soporte, todo en un solo lugar.
  • Restricción de rango de IP Aumente la seguridad al permitir que ciertas direcciones IP accedan a su soporte en los distintos canales.
  • Bot de correo electrónico Responde automáticamente a los tickets de correo electrónico con artículos de solución relevantes. El bot de correo electrónico consume sesiones de bot. freddy
  • Bot de voz Entrene el bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelo en el canal telefónico. Esta función está disponible a petición y consume sesiones de bot Freddy
  • Incluye hasta 5000 sesiones de bots/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre las sesiones adicionales y la recarga automática, consulte la sección de preguntas frecuentes. Freddy
  • IVR habilitado para voz Permita que los clientes se comuniquen con sus agentes a través de comandos de voz con un sistema IVR habilitado para voz. freddy
  • Incluye 5000 min/mes de llamadas locales entrantes Aplicable a las llamadas entrantes locales atendidas en el navegador en EE.UU., Canadá, UE, Reino Unido, Australia , y Nueva Zelanda
  • Métricas de llamadas abandonadas Haga un seguimiento de todas las llamadas abandonadas y optimice su menú IVR.
  • Bot de asistencia Oriente a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a solucionar las consultas de los clientes con mayor rapidez. freddy
  • Selección automática Haga una predicción automática de los campos de ticket predeterminados como el Tipo, la Prioridad y el Grupo, además de otros campos de ticket personalizados. freddy
  • Conectores RPA Traiga su propio proveedor de RPA para automatizar los procesos de su negocio con Robo Assist. Vea las preguntas frecuentes para obtener más detalles.
  • Herramienta de sugerencia de respuestas predeterminadas Permita que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarles a responder más rápidamente los tickets
  • Herramienta de sugerencia de artículos Permita que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarles a responder más rápidamente los tickets freddy
  • Señales sociales Use la IA para buscar de forma automática y rápida tweets importantes y cancelar el ruido
  • Autenticación de usuarios (JWT)
  • Supervisión del nivel de servicio Haga un seguimiento del cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio por parte de su equipo telefónico

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Potencie su Freshdesk con los complementos

 

Sesiones adicionales de bots

75 dólares por 1000 sesiones de bots/mes

€75 por 1000 sesiones de bots/mes

 

£55 por 1000 sesiones de bots/mes

₹5400 por 1000 sesiones de bots/mes

A$110 por 1000 sesiones de bots/mes

El bot de correo electrónico, los bots de chat y el bot de voz consumen sesiones de bot

La validez de las sesiones compradas coincide con su ciclo de pago. Vea las preguntas frecuentes para obtener más detalles.

Use bots para automatizar la solución de problemas.

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Gestión de servicios de campo

$15/empleado de campo/mes

€15/empleado de campo/mes

£12/empleado de campo/mes

₹999/empleado de campo/mes

A$25/empleado de campo/mes

Disponible a partir del plan Crecimiento.

Añada empleados de campo, administre citas y programaciones y preste un soporte excelente también en persona.

Panel de control de programación

Seguimiento temporal

Vista del mapa

Disponibilidad fuera de línea

Aplicaciones para iOS y Android

Análisis

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Los precios no incluyen los impuestos aplicables

Soporte por correo electrónico 24 x 7 incluido en todos los planes

Soporte por teléfono 24 x 5 incluido en todos los planes de pago

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¿No se decide por el plan más adecuado para usted?

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Pases de un día

¿Necesita ayuda adicional con el soporte?

¿Prevé un aumento en el tráfico de soporte o necesita experiencia en el tema? Los pases diarios sirven para añadir agentes adicionales que tienen el ámbito de un agente normal durante un día a la vez. Los pases diarios son válidos hasta el final del día o hasta las 00:00 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el periodo de prueba gratuito de 21 días?

Tras registrarse, puede acceder a todas las funciones del plan Empresa o Pro de Omnichannel durante 21 días. Queremos estar seguros de que está completamente satisfecho con Freshdesk antes de comprar el producto. Puede añadir su tarjeta de crédito en cualquier momento durante el periodo de prueba para adquirir el plan que desee.

¿Puedo mejorar mi suscripción o bajar de categoría?

Sí, puede elegir mejorar su suscripción al instante. En caso de que desee bajar de categoría o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del plazo. En su cuenta de Freshdesk, haga clic en "Planes y facturación" para modificar los detalles de su suscripción.

¿Cuán seguros están mis datos?

Para nosotros, la seguridad es muy importante. Le brindamos la oportunidad de elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primera categoría y están protegidos por cerraduras biométricas y vigilancia las 24 horas del día. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los últimos parches de seguridad. Todos los planes de Freshdesk incluyen cifrado SSL GRATIS, a fin de mantener sus datos seguros.

¿Hay gastos de cancelación?

No. Freshdesk es un servicio de pago por uso. No tenemos gastos de cancelación. Puede cancelar siempre que lo desee, pero su cancelación entrará en vigor solo después de la finalización de su plazo.

¿Cuáles son los tipos de pago que aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover , y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar pedidos por teléfono. Todos nuestros pagos fuera de línea siguen los precios en USD.

¿Qué incluye Freshdesk Omnichannel?

Todos los agentes de Freshdesk Omnichannel tienen acceso a todas las funciones de Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging, Freshdesk Contact Center, para dar soporte a los clientes en todos los canales y desde un solo lugar, con toda la información contextual y del cliente. Los planes de Freshdesk Omnichannel incluirán los planes Crecimiento, Pro y Empresa de Support Desk, Messaging y Contact Center respectivamente, con más de un 40% de descuento.

¿Puedo comprar solamente licencias de empleado de campo sin licencias de agente de centro de atención?

Necesita como mínimo un agente del centro de atención en un plan de pago para adquirir licencias de empleado de campo. No existen límites de número de licencias de empleados de campo que puede suscribir a la vez.

¿Qué es Freddy?

Freddy es un producto premium de IA de Freshworks. Incluye bots de IA para funciones estrella cara al cliente y de IA cara al agente que automatizan las tareas rutinarias de los agentes para mejorar su productividad. Para obtener más información sobre Freddy, haga clic aquí

¿Qué es una sesión de bot?

Por sesión de bot se entiende cualquier interacción única entre un usuario final y un bot:

  • En el caso del correo electrónico, cada respuesta de correo electrónico se contabiliza como una sesión de bot.
  • En el caso de la voz, cada respuesta del bot de voz se contabiliza como una sesión de bot.
  • En el caso del chat, todas las interacciones entre los usuarios finales y el bot durante un día se contabilizan como una sesión de bot y duran un máximo de 24 horas. 

Tan solo las funciones de bot de IA cara al cliente consumen sesiones de bot, mientras que las funciones de IA cara al agente y los bots no consumen sesiones de bot.

¿Cómo se pueden comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de las sesiones?

Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bots. Puede comprar sesiones adicionales a 75 dólares por 1000 sesiones.
La validez de las sesiones de bot coincide con su ciclo de pago. Por ejemplo: Si elige pagar trimestralmente, sus sesiones de bots también vencerán trimestralmente.

¿Qué es Robo Assist (conectores RPA)?

Con Robo Assist (conectores de automatización de procesos robóticos) puede realizar la integración con cualquier proveedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere, etc., y así automatizar los procesos de negocio. 

Robo Assist ayuda a los agentes en la ejecución de procesos largos y repetitivos de atención al cliente mediante un solo clic, replicando las acciones de la interfaz de usuario del agente en cualquier sistema externo mediante acciones de la interfaz de usuario o la API. 

¿Tengo que traer mi propio proveedor de RPA para usar Robo Assist?

Puede usar Robo Assist (conectores RPA) con su proveedor de RPA existente y con los procesos creados en las herramientas de ese proveedor. En caso de que no cuente con un proveedor existente, le recomendaremos un proveedor y crearemos procesos para usted como parte de la implementación, abonando un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros para obtener más detalles.