¿Por qué las pequeñas empresas necesitan un software de Help Desk?

Tras una experiencia positiva con una empresa, el 77 % de los clientes dice que se la recomendaría a un amigo. - Temkin Group

A veces, las consultas de los clientes pueden pasar desapercibidas. De hecho, a veces se atienden consultas horas después de que el cliente se haya puesto en contacto con la empresa. En Freshchat, sabemos lo difícil que resulta gestionar los problemas de los clientes.

Con un software de Help Desk como el de Freshdesk, su equipo logrará brindar respuestas rápidas y personalizadas a cada cliente. De esta manera, le será mucho más sencillo garantizar una óptima experiencia a todos los clientes.

¿Qué puede hacer con Freshdesk?

Freshdesk le permite abordar las consultas de los clientes recibidas vía correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat, sitio web o aplicación, desde la comodidad de una sola ventana. Ahorre tiempo y esfuerzo automatizando las tareas repetitivas y organizando las conversaciones con los clientes como usted desee.

Los informes de Freshdesk le ayudarán a comprobar el rendimiento de su equipo, las tendencias de los tickets y la satisfacción del cliente. Con esta información, podrá tomar decisiones mejor adaptadas a sus clientes y, en definitiva, a su negocio.

Manage social easily

Esto es lo que ofrece el plan gratuito de Freshdesk

Soporte multicanal

Podrá responder a las consultas de los clientes desde múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, desde la comodidad de una sola ventana. No tendrá que consultar constantemente todos estos canales para abordar las consultas de los usuarios.

Análisis

Con el plan gratuito, tendrá acceso a informes que le brindarán datos como el tiempo de respuesta, volumen de tickets y cumplimiento del SLA, en función del desempeño de los miembros del equipo.

Automatización

Las automatizaciones podrán encargarse de las tareas rutinarias y mejorar así la productividad del equipo. Con el plan gratuito de Freshdesk, las automatizaciones priorizan las consultas en función de lo que los clientes escriben; envían correos electrónicos personalizados automáticamente y asignan las consultas a los miembros adecuados de su equipo.

Autoservicio

Cree una base de conocimientos y permita que los clientes encuentren las soluciones que buscan por sí mismos. De esta manera, obtendrán las respuestas a sus preguntas al instante y se reducirá el volumen de consultas.

Soporte 24 h

Independientemente de si escoge el plan gratuito o el más caro, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquiera de sus preguntas. Estamos disponibles vía correo electrónico las 24 h del día, los 7 días de la semana (en caso de contactar por teléfono o chat, trabajamos 24 h, 5 días a la semana).

Integración

Integre su cuenta de Freshdesk con las herramientas que necesita para trabajar y aumente su productividad eligiendo entre las más de 300 aplicaciones disponibles en nuestro mercado.

 

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