Cómo un software de Help desk gratuito le ayuda a mejorar la comunicación con sus clientes

Gracias a un sistema de Help desk gratis, que en español se podría traducir como servicio de asistencia técnica, podrá optimizar la forma que tiene de comunicarse con sus clientes.Este software le ayuda a hacer un seguimiento, priorizar y categorizar las solicitudes de asistencia técnica entrantes y resolver los problemas mucho más rápido que con el correo electrónico.

 

Por qué merece la pena pasarse a un software de

soporte gratuito

Una mala experiencia con el servicio de asistencia técnica suele prevenir a los consumidores de realizar una transacción o realizar una compra que ya tenían prevista. Por lo tanto, un buen sistema de asistencia al cliente es esencial para cualquier negocio en crecimiento. Sin embargo, entendemos que si usted acaba de abrir su empresa, habrá muchas cosas en las que tiene que invertir, y sabemos que gestionar los presupuestos y reducir los costes puede convertirse en algo caótico. ¿No le parece buena idea disponer de un sistema de Help desk gratuito con todas las funciones de asistencia necesarias y que además pueda ayudarle a escalar a medida que vaya creciendo su negocio? Gracias al plan gratuito que le ofrece  Freshdesk, eso es precisamente lo que le obtendrá: un software de atención al cliente repleto de funciones para un número ilimitado de agentes, ¡Y todo esto de manera gratuita!

Lo que puede hacer con el plan gratuito de Freshdesk

Automatice las tareas rutinarias

Freshdesk le permite crear flujos de trabajo para que pueda automatizar las tareas rutinarias y mejorar la productividad de sus agentes. Con el plan gratuito, puede enviar tickets a los agentes adecuados, configurar respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y muchas más cosas.

Mejore la comunicación con los clientes

Con Freshdesk, puede gestionar consultas de varios canales de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, desde una única base de datos unificada. Ya no tendrá que hacer malabares con un montón de herramientas para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.

Obtenga información sobre el rendimiento del equipo

Manténgase al tanto del rendimiento de su equipo con los informes de volumen de tickets de Freshdesk. Extraiga información de las métricas y utilícelas para impulsar decisiones futuras y aumentar la responsabilidad de los agentes.

Ofrezca autoservicio a los clientes

Gracias a la integración de un portal autoservicio puede utilizar la función de la base de conocimientos de Freshdesk para ofrecer a los clientes soluciones detalladas y otros recursos que les permitan solucionar problemas y resolverlos por sí mismos. Esto ayudará a reducir su volumen de tickets.

Obtenga asistencia técnica instantánea

Freshdesk ofrece sistema de asistencia por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y soporte telefónico y por chat 24 horas al día, 5 días a la semana, incluido en el plan gratuito. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda para resolver cualquier problema y un agente de nuestro equipo de soporte le atenderá de inmediato.

Responda a los clientes sobre la marcha

Con las aplicaciones móviles de Freshdesk para iOS y Android, será fácil para los agentes de soporte responder a los tickets de los clientes sobre la marcha. Podrán acceder a todo el potencial del Help desk, independientemente de dónde se encuentren.

Lea lo que opinan nuestros clientes del plan gratuito