¿En qué consiste un software de atención al cliente?

El software para el servicio de atención al cliente es una herramienta con la que las empresas pueden mejorar la experiencia de usuario y la satisfacción de los clientes mediante una gestión eficiente de sus solicitudes y consultas y de manera centralizada.

De este modo, las empresas pueden cubrir las diversas necesidades de sus clientes y establecer relaciones duraderas al tiempo que potencian su productividad y la colaboración entre los diferentes equipos que trabajan en ellas.

Qué le puede aportar un software de atención al cliente a su empresa?

Un software de atención al cliente le permite optimizar la comunicación con sus clientes dando respuestas personalizadas a las incidencias que se plantean en función de sus necesidades. De esta manera, le ayuda a hacer seguimiento, priorizar y clasificar las solicitudes de asistencia y a resolver los problemas mucho más rápido de lo que podría hacerse tan solo utilizando el correo electrónico.

Además de acceder a información relevante para evaluar el servicio de atención al cliente ofrecido, también permite ahorrar tiempo y recursos, lo que puede tener un impacto directo en la eficiencia de la empresa.

Adicionalmente, en un software de estas características cada consulta se convierte en un ticket. Esto hace posible una gestión más sencilla y efectiva de los mismos por parte de los agentes apropiados y brinda un control más preciso de las solicitudes.   

 

¿Por qué vale la pena cambiarse a un software de atención al cliente como Freshdesk?

El 78% de los clientes han revertido una transacción, o han preferido no hacerla debido a una mala experiencia con el software de soporte al cliente empleado. Por tanto, ofrecer una buena atención al cliente es obligatorio para no comprometer el éxito empresarial. Sin embargo, comprendemos bien que, dado que su empresa está apenas comenzando a recorrer su camino, existen muchas recursos en los cuales es necesario invertir, y que la gestión de los presupuestos y la eliminación de ciertos costos puede plantear numerosas dificultades.

¿No sería genial tener un Helpdesk con todas las características de atención al cliente que necesita de forma gratuita y que también pudiese ampliar sus prestaciones a medida que su empresa vaya creciendo? Con el plan plan gratis para siempre de Freshdesk, eso es precisamente lo que le ofrecemos: un software para el servicio de atención al cliente repleto de funciones, para una cantidad ilimitada de agentes y completamente gratis.

¿Qué ventajas le ofrece la versión del software de atención al cliente gratuita de Freshdesk?

Nuestro software de soporte al cliente le ofrece una amplia variedad de funciones para aportar un servicio de atención de calidad a los clientes. A continuación le mostramos qué puede hacer con él.

Optimizar su comunicación con los clientes

Con Freshdesk, usted puede manejar solicitudes provenientes de múltiples canales de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, todo desde una sola base de datos unificada. De esta manera, ya no tendrá que hacer malabares con múltiples herramientas para poder resolver eficientemente los problemas de los clientes.

Automatizar las tareas rutinarias

Freshdesk le permite crear flujos de trabajo para automatizar las tareas rutinarias y mejorar la productividad de sus agentes. Con el plan gratuito, usted puede reenviar tickets a los agentes adecuados, configurar respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, y mucho más.

Obtener información acerca del rendimiento del equipo

Usted podrá monitorizar muy de cerca el rendimiento de su equipo con los informes de volumen de tickets. Asimismo, con el software de atención al cliente gratis de Freshdesk también podrá extraer información directamente de las métricas y usarlas para respaldar las futuras decisiones y mejorar la rendición de cuentas por parte de los agentes.

Ofrecer autoservicio a los clientes

Puede usar la característica de base de conociementos de Freshdesk para ofrecerles detallados artículos de soluciones a sus clientes, de modo que puedan resolver sus problemas ellos mismos. Esto le ayudará a mantener su volumen de tickets bajo control.

Responder a los clientes mientras se desplaza

Con las aplicaciones móviles de Freshdesk para iOS y Android, a los agentes de atención al cliente les resultará fácil responder inmediatamente a los tickets de los clientes y, además, tendrán acceso a todo el poder del Helpdesk, sin importar dónde se encuentren.

Obtener asistencia inmediata

El plan gratuito de Freshdesk le ofrece atención 24x7 por correo electrónico y soporte telefónico y de chat 5 días a la semana las 24 horas del día. Esto les brinda a los clientes la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda con cualquier problema, con la tranquilidad de saber que un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le atenderá de inmediato.

Conozca los testimonios de nuestros clientes que utilizan el plan gratuito de Freshdesk