Gartner reconoce a Freshworks como ‘Visionario’ en Customer Service

Estamos orgullosos de anunciar que Gartner ha reconocido a Freshworks como un  ‘Visionario’ en nuestra plataforma de servicio al cliente omnicanal basada en cloud – Freshdesk – en su último  Magic Quadrant research sobre customer service y  aplicaciones de contact center ! 

De hecho, somos la única compañía nombrada como Visionaria en el  Gartner Magic Quadrant 2020 para el CRM Customer Engagement Center.*

¿Qué nos hace diferentes?

Se necesita un disruptor para liberarse del status quo y reimaginar el futuro de customer engagement. Creemos que este reconocimiento valida nuestra misión de ayudar a las empresas a ganar clientes de por vida.

- En los últimos 12 meses, hemos ampliado nuestras capacidades para  mercados de mediana empresa y grandes compañías  y ahora ayudamos a más de 250,000 organizaciones a brindar un mejor servicio al cliente.

- Ayudamos a brindar servicio al cliente omnicanal, construimos una vista de 360 ​​grados del cliente y ayudamos a los agentes y empleados a colaborar para obtener mejores resultados para el cliente.

- Con miras al futuro, nuestra plataforma admite canales de mensajería emergentes como Apple Business Chat y Whatsapp, y tiene capacidades nativas de IA para aplicaciones orientadas al cliente y orientadas al agente.

- En lugar de crear software complicado y difícil de adoptar, creamos software a nivel de consumidor para la empresa, combinando un diseño intuitivo con la escalabilidad y la flexibilidad para potenciar el crecimiento de su organización.

- Hemos fortalecido nuestra tecnología con las adquisiciones de Answer IQ y Natero en los últimos 12 meses para mejorar nuestras capacidades de inteligencia artificial y ayudar a las empresas a implementar un servicio al cliente proactivo combinando programas de éxito.

AI en CX

El Magic Quadrant de 2020 de Gartner para CRM Customer Engagement Center report indica el cada vez más destacado rol de la AI afirmando que "para 2025, las organizaciones de servicio al cliente que incorporen IA en sus plataformas multicanal de participación del cliente elevarán la eficiencia operativa en un 25%" **.

Freshdesk impulsa la productividad de los agentes y una experiencia del cliente sin esfuerzo para los clientes de todo el mundo.

A través del adorable  Freddy, aquí hay un par de maneras de mejorar la experiencia de sus clientes mediante la implementación de bots habilitados para IA:

Los bots Freddy para autoservicio del cliente automatizan el manejo de las solicitudes entrantes de los clientes Freddy Agent Assist guía al personal a través de las respuestas más actualizadas a preguntas comunes. Freddy AI para la experiencia del cliente democratiza la IA y ayuda a las organizaciones a implementar fácilmente automatizaciones avanzadas sin codificación.

¿No estás seguro si los bots son para ti? ¡Tal vez una conversación rápida con Freddy pueda ayudarte a resolverlo!