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Una lista de recursos, consejos útiles y trucos consolidados para ayudar a su equipo de atención al cliente a adoptar los mejores procesos en su trabajo en remoto.
La guía definitiva para seleccionar una plataforma de servicio al cliente
Este manual le ofrece consejos prácticos para deleitar y fidelizar a los clientes modernos y capacitar a todos y cada uno de sus agentes.
Los expertos en CX le ayudan a lograr un excelente servicio al cliente, sin esfuerzo
Escalando su equipo remoto de servicio al cliente
Cómo reforzar sus recursos de autoservicio
Identificar los puntos débiles y mejorar la experiencia del cliente
Cómo mejorar su estrategia de soporte a través de redes sociales y chat
Recursos para ayudar a los agentes de servicio al cliente a desarrollar sus habilidades
Los recursos más importantes para mejorar su atención al cliente y ofrecer una mejor experiencia a todos sus clientes
Empezar con Freshdesk
La guía definitiva sobre el indicador de esfuerzo del cliente (CES)
Una guía moderna sobre atención al cliente a través de chat
Guía sobre servicio al cliente a través de redes sociales
Guía sobre un soporte proactivo
¿Realmente necesita un sistema de tickets? (Spoiler: SÍ)
Calendario de conferencias sobre Experiencia del cliente (CX) en 2020
Estrategia de servicio al cliente en el ecommerce o venta en línea
Guía sobre la empatía en el servicio al cliente
Guía de 5 pasos sobre cómo elegir el Help desk adecuado
Cómo escribir un artículo de base de conocimientos perfecto
Kit de iniciación a un soporte al cliente eficiente para los agentes
La guía definitiva sobre las métricas de servicio al cliente
Aprenda el arte de la apreciación del cliente
Guía sobre cómo establecer las políticas perfectas en cuanto a SLA
Cómo contratar para el servicio al cliente
Diseñe flujos de preguntas y respuestas en chat que encantarán a sus clientes
Evaluación de la madurez del servicio al cliente
El rol ideal en el servicio al cliente
Calculadora de ROI
El Futuro de la Experiencia del cliente: 2022
INFORME
Magic Quadrant de Gartner de 2020 sobre CRM CEC
Estudio "Total Economic Impact" de Forrester sobre Freshdesk
Informe de referencia de satisfacción del cliente de Freshdesk de 2019
Las nuevas reglas de la interacción con los clientes
Estado de la satisfacción del cliente en 2018
Cómo implementar IA en su equipo de servicio al cliente
Superar los desafíos de la transformación digital
¿Su equipo de atención al cliente está preparado para atender en todos los canales?
Trucos sobre interacción con clientes en distintos canales para simplificar...
Navegar por la transformación digital con éxito por primera vez
Ganadores en el juego de la Experiencia del cliente en Reino Unido
Evaluamos la atención al cliente en el comercio minorista
Consejos de marcas que han implementado un soporte proactivo
El dilema de la IA: cómo acortar la distancia entre experimentación y...
Usar Freshdesk: atención al cliente a través de Twitter y Facebook
Los 7 pecados capitales del servicio al cliente
La serie Secret Sauce: lo mejor de 2014
Guía completa para escribir un artículo sobre base de conocimientos perfecto
Cómo escribir correos electrónicos impresionantes que seduzcan a los clientes
Personajes de ficción como agentes de atención al cliente
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