Media de primer tiempo de asignación (85% de reducción)

36 min

Resolución en la primera llamada

94%

Resolución SLA

97%

Acerca de la generación de tickets de eventos EzTix

EzTix comenzó con la simple idea de crear una solución de generación de tickets para todos los tipos de eventos a los cuales nos encanta asistir. Entendieron las necesidades y los puntos críticos en la reserva de eventos y se dispusieron a resolverlos. Comenzando con festivales gastronómicos, visitas culinarias y degustaciones, su fundador, Jeremy Mitchell, comenzó a trabajar con un grupo pequeño de productores de eventos para desarrollar una solución.

Transición a Freshdesk desde Zendesk

EzTix estaba utilizando Zendesk antes de cambiarse a Freshdesk. Por varios motivos, incluido el soporte al cliente de Zendesk y otras razones relacionadas con productos que no cumplían con los requisitos de su negocio, el equipo buscó una plataforma mejor para el soporte al cliente. En Zendesk, constantemente eran redirigidos cuando necesitaban ayuda para usar su producto. También les parecía caro, y como resultado a todo esto, comenzaron a buscar un producto de soporte al cliente de calidad. Uno que les ofreciera más valor por su dinero y que también fuera accesible para el soporte.

Cómo EzTix eligió Freshdesk

Jeremy sabía de la existencia de Freshdesk desde hacía tiempo, por lo que cuando estaba buscando una alternativa a Zendesk, lo primero que le vino a la mente fue Freshdesk. Jeremy comenzó una investigación exhaustiva sobre Freshdesk. Ya había tomado la decisión de migrar a Freshdesk incluso antes de que entrara en juego el equipo de ventas. "Todas las reseñas de terceros que leímos eran positivas y más que eso, la demostración fue clara y concisa. El equipo de Freshdesk nos mostró todos los aspectos que satisfacían los puntos críticos de EzTix", dijo Jeremy. Lo que más destaca EzTix es el soporte y la experiencia del cliente que ofrece Freshdesk. Otro punto importante fue la capacidad de integración con Freshsales CRM. Jeremy afirma que, "tener una herramienta de soporte y de CRM en el mismo paquete de productos y con la capacidad de comunicarse entre ellos proporcionó un gran valor de negocio."

Usando Freshdesk

El equipo de soporte de EzTix considera que Freshdesk es fácil de usar, de fácil incorporación y, en general, tuvo una buena adaptación a la plataforma. El acceso a la API es bastante útil para EzTix y la generación de tickets y las notificaciones son también un valor añadido para ellos. Una de las cosas que Jeremy dice que le gusta de Freshdesk es "la capacidad de reenviar un ticket a un tercero en un segundo plano sin informar al cliente". Esto fue algo esencial para su empresa, ya que ellos representan a cientos de empresas. Anteriormente, tenían que crear un ticket separado solo para contactar con los organizadores.

El tipo de negocio de EzTix es similar al del Freshdesk, trabajar con la tecnología. Jeremy es un experto en tecnología y tiene un buen ojo para los buenos productos. Viniendo de Jeremy, es un gran cumplido para Freshdesk y como consecuencia, nos indica que vamos en la dirección adecuada para crear un producto de clase mundial.

El futuro con Freshdesk

Jeremy Mitchell está bastante seguro de que si Freshdesk continúa teniendo la misma evolución en el producto, su relación será duradera.

“Estoy ansioso por descubrir cosas nuevas, nuevos cambios en el producto, pero no por cambiar el producto de soporte en sí.”

Jeremy Mitchell

Director general

EzTix