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Esto es un adelanto de todo lo que le espera en esta guía. Al finalizar la lectura de esta guía, usted debería tener las respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué es un Help desk en línea y por qué necesito uno?
  • ¿Qué tipo de Help desk en línea es el mejor para mi negocio? ¿ITSM o soporte al cliente? ¿Alojado o local?
  • ¿Cómo puedo hacer una lista de características? ¿Qué pasa si no tengo idea de lo que necesito?
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