La IA no requiere una oficina

El complemento IA Freddy para CX ayuda a eliminar el ruido y a identificar las tareas urgentes.

  • Brinde soluciones más rápidas con Freddy y permita a los agentes centrarse en fomentar el compromiso con el cliente.
  • Haga frente los aumentos repentinos e inesperados del volumen de trabajo sin sobrecargar al equipo.
  • Incorpore a los nuevos miembros del equipo fácilmente y en remoto con la Asistencia para agentes de Freddy.
AI in customer support

Colabore de manera eficaz incluso cuando todo el equipo esté teletrabajando

Freshdesk ayuda a los equipos a trabajar en perfecta sintonía, sin importar si están reunidos en un mismo lugar o trabajando desde casa.

  • Hable con sus compañeros de equipo dentro del ticket, donde todos pueden obtener el contexto completo sobre el problema del cliente.
  • Gracias a nuestra nueva integración con Slack, los tickets de Freshdesk se crean directamente en la interfaz de Slack, donde trabaja la mayoría de empleados.
  • Los tickets compartidos, principales-secundarios, divididos y vinculados ayudan a analizar las distintas tareas para facilitar la delegación y colaboración y unir así al equipo.
remote customer support collaboration

Trabaje desde cualquier lugar con conexión a Internet

Acceda a los tickets desde su teléfono móvil y resuélvalos en cualquier lugar.

  • Manténgase al tanto del Help desk gracias a las notificaciones automáticas de la aplicación móvil de Freshdesk.
  • Trabaje en varios canales y haga seguimiento del recorrido de los clientes en cada una de las plataformas: su sitio web, chat, redes sociales, etc.
  • Utilice la asignación inteligente de tickets y no vuelva a preocuparse por perderlos.
work from home customer support

Organice una base de conocimientos inteligente

Logre que su equipo cree contenido de calidad con nuestra nueva base de conocimientos.

  • Los nuevos flujos de trabajo de aprobación y control de contenido mantienen a todo el equipo sincronizado.
  • Realice un seguimiento del estado del contenido que se está revisando desde Freshdesk, sin las confusas idas y venidas de los documentos de texto compartidos.
  • Realice controles después de cada serie de actualizaciones y compruebe cómo han evolucionado los artículos de la base de conocimientos con el tiempo.
remote customer support team

Flujos de trabajo inteligentes = Mayor eficacia

Freshdesk le permite brindar un soporte constante y de calidad.

  • Establezca reglas de automatización para comparar las operaciones de su servicio de atención al cliente.
  • Establezca los horarios y turnos de trabajo de los agentes. 
  • Priorice los tickets entrantes y equilibre la carga de trabajo entre los agentes mediante la Dynamic Queue Prioritization de Omniroute.
efficient remote support

Gestione el centro de contacto desde la comodidad de su salón

Controle la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente con un esfuerzo mínimo.

  • Obtenga actualizaciones sobre el rendimiento de los agentes en tiempo real. 
  • Prediga el volumen de tickets para planificar la jornada laboral de su equipo con el panel en vivo.
  • Cree informes personalizados por su cuenta, sin necesidad de programar. 
remote support management

Garantice la seguridad y privacidad de los datos

Freshdesk garantiza el acceso a los datos de los clientes de forma segura desde cualquier lugar del mundo.

  • Incluya direcciones IP en la lista blanca y restrinja el acceso a sus agentes y clientes.
  • Cree certificados SSL personalizados y proteja sus conexiones desde navegadores hasta servidores web.
  • Freshdesk le ayuda a brindar su servicio de atención al cliente con los principios recomendados de RGPD, HIPAA y PCI, mientras trabaja de forma remota
remote support security

Más información sobre Freshdesk

Trabaje desde casa sin complicaciones

Freshworks Marketplace cuenta con una amplia gama de integraciones entre las que elegir. Estas son algunas de nuestras recomendaciones para que su servicio de atención al cliente en remoto sea todo un éxito.

Dropbox

Obtenga acceso a todos sus documentos y archivos adjuntos de su cuenta de Dropbox desde Freshdesk.

 

Microsoft Teams

Reciba notificaciones instantáneas y manténgase al día sobre los tickets mientras colabora con sus compañeros de trabajo en Teams.

Freshdesk para Slack

Vincule su cuenta de Freshdesk para ver, crear y colaborar en tickets directamente desde Slack.