Cree paneles tan únicos como su soporte

Supervise a sus equipos fácilmente y tome mejores decisiones basadas en datos con los paneles de equipo. Identifique los problemas echando un vistazo rápido al rendimiento de su equipo y abórdelos más rápido.

Report Answers

Monitoree su help desk fácilmente

Detecte los problemas antes de que se hagan más grandes utilizando instantáneas concisas para monitorizar los ciclos de vida de los tickets, la carga de trabajo del equipo y las calificaciones de la satisfacción del cliente, entre otras métricas.

Entienda sus métricas

Compare métricas relacionadas y encuentre soluciones rápidas a problemas comunes del help desk. Por ejemplo, la capacidad de los agentes y los datos de tendencias de tickets, uno al lado del otro, pueden indicarle si su equipo tiene falta de personal.

Ticket Lifecycle Report

Mejore la productividad del equipo

Supervise el rendimiento de su equipo a lo largo del día e identifique fácilmente cosas tales como los grupos con más solicitudes pendientes o los agentes sobrecargados para intervenir a tiempo y evitar escalados.

Ayude a los agentes a monitorizar el rendimiento

Con el panel de agente, sus agentes pueden priorizar y realizar un mejor seguimiento de su rendimiento al obtener un resumen de la acumulación de tickets o monitorizar las calificaciones de satisfacción, entre otros.

Obtenga las métricas que necesite cuando las necesite

Su help desk, en profundidad

Comprenda su help desk del derecho y al revés con un solo informe que cubre todas las métricas de sus tickets.

Las tendencias de sus tickets

Permita que sus agentes ahorren tiempo, sean más eficaces en su trabajo y aumenten su eficiencia.

Respuestas rápidas a sus preguntas

Acceda a métricas específicas sin tener que leer informes enteros con nuestra función de preguntas y respuestas.