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No resulta sorprendente que, en el mercado ultra competitivo de hoy en día, las marcas se estén enfocando más que nunca en sus experiencias del cliente. De hecho, con el auge del servicio al cliente como diferenciador clave para el éxito de un negocio, su empresa necesita implementar las herramientas, procesos y flujos de trabajo adecuados para garantizar la máxima productividad por parte de su equipo de soporte. En esta guía, le daremos un vistazo en profundidad a todos los factores que influyen en la productividad del soporte al cliente.

Aquí le indicamos un resumen general de los temas más importantes que abarcaremos en la guía:

  • Establecer las expectativas adecuadas para los clientes con los Acuerdos de Nivel de Servicio
  • Diseño de automatizaciones para flujos de trabajo y eliminación de tareas repetitivas
  • Implementación del autoservicio usando bases de conocimientos, Chatbots y foros de la comunidad
  • Rastrear los KPI y métricas adecuadas para servicio al cliente
  • Establecer un entorno agradable para el equipo para mantener motivados a los agentes de soporte
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