Los compradores de hoy quieren un servicio rápido, empático y personalizado, todo en sus términos. El servicio de atención al cliente verdaderamente omnicanal puede ofrecer todo esto.

Omnichannel ha sido una palabra de moda durante más de una década, pero la promesa no se ha cumplido. Esto se debe principalmente a la proliferación de canales de servicio, las expectativas cambiantes de los compradores y las operaciones en silos. 

Descargue este libro electrónico para aprender cómo puede crear un marco exitoso de servicio al cliente minorista omnicanal. Comience en:

• Comprender la "Regla de los cinco" para elegir los canales correctos

• Implementar cada uno de los canales elegidos de manera efectiva

• Hacer que los canales trabajen juntos de acuerdo con su estrategia de servicio al cliente a largo plazo