El comprador actual es más bien un "saltarín": le gusta saltar de un canal a otro y espera un servicio coherente a lo largo de su recorrido. Por lo tanto, el servicio omnicanal ha pasado de ser "recomendable" a "esencial". Nuestra guía le ayudará a hacerlo bien.

Esta guía práctica ayuda a los comerciantes minoristas a:

• Priorizar los canales adecuados para su negocio con la “Regla de los 5”.

• Implementar cada canal con eficacia.

• Integrarlos todos para proporcionar un CX sin fisuras.

Debido a la pandemia, Blue Nile tuvo que pasar a las ventas y la asistencia por chat para seguir ofreciendo unas experiencias de primera clase a los clientes.

¿Cómo trasladó Blue Nile las experiencias especiales que se viven una vez en la vida a un mundo hiperconectado?

La app Dunzo registra más de 75.000 tiendas en su plataforma y procesa más de 2 millones de pedidos al mes para los usuarios de las 8 principales ciudades de la India.

¿Cuál es la salsa secreta de Dunzo para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente desde el móvil?