Teniendo en cuenta que el 76% de los consumidores cuenta que ven el servicio al cliente como la verdadera prueba para saber cuánto los valora una empresa, usted debería asegurarse de que su estrategia y herramientas sean de primera clase. A continuación, presentamos una colección de prácticas recomendadas extraídas de nuestras conversaciones con los clientes, a fin de ayudarle a mejorar la productividad de sus agentes y ganarse la adoración de sus clientes.
En este libro blanco, le vamos a detallar cómo puede:
- Proporcionar a sus agentes un contexto completo incorporando datos de sus sistemas de terceros a su Help Desk
- Reducir el volumen de tickets y ayudar a sus clientes a ayudarse a sí mismos creando una base de conocimientos
- Asignar tickets al equipo adecuado automáticamente y con facilidad, reduciendo de esta forma la carga de trabajo de sus agentes y mucho más.