Esto es un adelanto de todo lo que le espera en esta guía. Al finalizar la lectura de esta guía, usted debería tener las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Qué es un Help desk en línea y por qué necesito uno?
- ¿Qué tipo de Help desk en línea es el mejor para mi negocio? ¿ITSM o soporte al cliente? ¿Alojado o local?
- ¿Cómo puedo hacer una lista de características? ¿Qué pasa si no tengo idea de lo que necesito?