Todas las características Help desk seguro

SEGURIDAD DE FRESHDESK

Freshdesk garantiza que cada empresa tiene privacidad, seguridad y protección de datos en todos los frentes. Más de 50.000 clientes encomiendan sus interacciones diarias con clientes a nuestras exhaustivas auditorías de redes.

Seguridad

Garantice un acceso seguro con certificados SSL personalizados

 

Cifra su comunicación entre navegadores web y servidores web. Todas las cuentas de Freshdesk vienen con un certificado SSL habilitado por defecto.

  • Configure su propio dominio de soporte o URL personalizada.
  • Tenga su URL personalizada con SSL funcionando en 72 horas.
  • Añada múltiples portales a su cuenta de Freshdesk con certificación SSL autenticada.

 

Controle los inicios de sesión de clientes y agentes con una lista de IP permitidas

 

Restrinja el acceso fuera del trabajo permitiendo conectarse únicamente a las direcciones de la red de la oficina de agentes y empleados.

Cree un acceso exclusivo en el que los agentes inicien sesión desde cualquier lugar vinculando la lista de IP permitidas a una red privada virtual (VPN).

Configure un sistema de acceso para regular la entrada de agentes o de agentes y clientes.

 

Simplifique un inicio de sesión seguro mediante SSO

 

Configure un script de inicio de sesión único (SSO) para autenticar agentes y usuarios de su cuenta de Freshdesk permitiéndoles usar sus credenciales existentes. Simplifique la gestión de cuentas permitiendo que el SSO trabaje con sus bases de datos existentes, como Active Directory o cuentas de Google, Facebook o Twitter.

 

Esté seguro/a en todas las plataformas de Freshworks

 

Acceda a todas sus cuentas de Freshworks con una única contraseña o cuenta de Google asociada con Fresh ID.

  • Un proceso de autenticación simplificado.
  • Seguridad sin complicaciones en Freshdesk Messaging, Freshmarketer, Freshconnect, Freshsales, Freshdesk Contact Center, Freshservice y Freshteam.
  • Recuperación de acceso fácil en caso de vencimiento de las credenciales de acceso.

Protección de datos y privacidad

Cumplimiento de la HIPAA - Almacene datos médicos acorde a los estándares ePHI

 

Freshdesk está optimizado para cumplir todos los requisitos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA). 

  • Permita un acceso único SAML SSO para que los usuarios accedan a su portal de soporte con una identificación y autenticación unificadas. 
  • Configure un servidor de correo personalizado para todas sus transacciones de correo electrónico para asegurarse de que están alojadas de forma autónoma fuera de Freshworks, totalmente gestionadas por usted.
  • Añada múltiples campos cifrados como campos personalizados en sus formularios para recibir y almacenar información delicada de sus clientes.
HIPPA compliant helpdesk

Cumplimiento del RGPD - Dé a sus clientes el derecho a la privacidad

 

Freshdesk está equipado con funcionalidades adaptadas al RGPD para todos nuestros clientes de todo el mundo. Asegúrese de que su Help desk cumple con el RGPD en cuanto a la privacidad y seguridad de los datos personales, incluso si opera fuera de la UE.

  • Facilite las solicitudes de sus clientes de acceso a datos.
  • Elimine perfiles de usuarios y agentes cuando lo soliciten.
  • Exporte información de contacto, tickets y foros en los que el usuario ha contribuido cuando éste lo solicite.

Funcionalidades de seguridad adicionales del producto

Prevención de Click-jacking o secuestro de clic
Cifrado SHA 256
Autenticación JWT para las APIs
Gestión granular de las aplicaciones
Cifrado de datos almacenados
Mitigación de scripts desde otras webs

Certificaciones de cumplimiento de seguridad de la información