Todas las características Autoservicio

Una situación en la que todo EL MUNDO gana.

Los clientes quieren respuestas instantáneas a preguntas simples sin tener que esperar por los agentes, y los agentes quieren pasar menos tiempo respondiendo a las mismas preguntas para poder centrarse en los problemas más complejos.

Dos, tres o más cabezas son mejor que una

Lleve la experiencia colectiva de todos los miembros de su equipo al proceso de creación de la Base de Conocimientos con un sistema de gestión de contenido escalable. Flujos de aprobación, diferentes versiones y Freshconnect permiten que los miembros de grandes equipos trabajen entre sí en un contenido conjunto para que todo el mundo esté en la misma página.

Automatice con el Bot de respuestas de Freshworks

Aproveche bots de respuestas para mejorar su soporte y ayude a los clientes a obtener la mejor respuesta del contenido de su base de conocimientos siempre que quieran.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas desde cualquier lugar

Lleve el contenido de su base de conocimientos a todos los canales en los que sus clientes podrían contactarle: web, aplicación móvil e incluso chat.

Empodere a los clientes en múltiples idiomas

La base de conocimientos multilingüe de Freshdesk abarca 42 idiomas, haciendo que sea fácil dirigir una operación de soporte global. Su equipo puede gestionar traducciones con aprobaciones y diferentes versiones del contenido y medir el rendimiento del contenido de un idioma determinado.

Escale su contenido a la par que su línea de productos

Cree su base de conocimientos para múltiples productos y publíquelos en páginas centradas en el producto para sus clientes – todo ello desde un mismo lugar.

Personalice sin programar

Renueve totalmente su página de base de conocimientos para que se adhiera a la apariencia y experiencia de su marca.

Permita que sus clientes se ayuden unos a otros

Aproveche y utilice sus conversaciones pasadas para ayudar a nuevos clientes a encontrar respuestas sobre cualquier tema sin intervención de su equipo de soporte.

Maximice el impacto de su autoservicio con:

Base de conocimientos

Permita a los clientes buscar y encontrar respuestas a los problemas simples con los que se encuentran cuando usan su producto o servicio.

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Widget de ayuda

Incruste su base de conocimientos directamente en su web y ayude a los clientes a encontrar respuestas con el widget de ayuda.

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Foros de la comunidad

Fomente una comunidad activa donde los clientes pueden hacer preguntas y debatir sobre su producto.

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