Todas las características Gestión de tickets

PRODUCTIVIDAD DEL AGENTE

Los agentes deberían poder enfocarse en la mejora continua de la experiencia del cliente. En cambio, dedican la mayor parte de su tiempo a desenterrar problemas ocultos, priorizarlos y asegurarse de que nadie más esté trabajando en el mismo problema.

Freshdesk simplifica el trabajo de sus agentes

Cada correo electrónico, comentario, chat o llamada que entre se puede convertir en un ticket en Freshdesk. No es necesario cambiar de una herramienta a otra. No más retrasos en seguimientos y respuestas.

Helpdesk Ticketing System

Bandeja de entrada del equipo

A diferencia del correo electrónico, nuestro sistema de gestión de tickets está diseñado para la colaboración entre equipos y la productividad de los agentes. Esto significa que puede hacer más que simplemente responder. Puede priorizar cada ticket en función de las palabras clave. Asignar cada ticket a un agente o grupo en particular para que no haya confusión sobre quién se hace cargo de un ticket. Filtrar tickets basados en propiedades específicas para que los más importantes estén en primer lugar.

Detección de superposiciones

Vea quién más está viendo o respondiendo al ticket.

Respuestas predefinidas

Guarde las respuestas comunes a los tickets y reutilícelas.

Notificaciones inteligentes

Reciba notificaciones dentro de la herramienta acerca de las actualizaciones de un ticket.

Vistas personalizadas a los tickets

Elija qué tickets quiere ver primero.

Fusión de tickets

Fusione los tickets que tratan sobre el mismo problema.

Diarios de actividad

Visualice a cada agente y la actividad del sistema en el ticket.

Gestión de SLA

Defina las reglas de respuesta y resolución para cada ticket de modo que los agentes estén claramente informados sobre la fecha límite. Un contrato de calidad de servicio en su sistema de gestión de tickets le permite comunicar tanto al cliente como al agente el tiempo estimado de respuesta y medir cuántos agentes pueden cumplir los plazos establecidos.

Redistribuya la carga de trabajo o añada más personas al equipo en función del cumplimento del SLA. Incluso puede configurar devoluciones de llamadas automáticas a los agentes o escalar los asuntos a los gerentes cuando no se haya respetado el SLA.

SLA for Ticketing Software