¿Qué es un software de gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento (en inglés knowledge management) es un enfoque gerencial multidisciplinario que reúne todas las iniciativas, métodos y técnicas que permiten percibir, identificar, analizar, organizar, memorizar, compartir el conocimiento de los miembros de una organización. conocimiento creado por la propia empresa (marketing, investigación y desarrollo) o adquirido desde el exterior (inteligencia económica), con el fin de lograr un objetivo establecido.
Digamos que usted tiene un comercio minorista que vende ropa deportiva a través de su página web. Es probable que reciba muchas consultas de sus clientes: preguntas sobre las tallas, los materiales de la ropa, costes de envío, etc. En vez de responder a las mismas preguntas una y otra vez, puede compilar respuestas a estas preguntas frecuentes utilizando un software de gestión del conocimiento y alojarlas en su portal de soporte para que los clientes puedan obtener las respuestas que necesitan sin necesidad de contactar con uno de sus agentes.
Más del 53% de los entrevistados en una encuesta de Forrester dijeron que es probable que abandonen su compra si no pueden encontrar una respuesta a su pregunta rápidamente. Una base de conocimientos integral puede ser la clave para no perder ese 53% de clientes en absoluto.