¿Qué es el software para gestión del conocimiento?
El software de gestión del conocimiento, en inglés knowledge management software, hace referencia a las herramientas que se utilizan en las empresas para recopilar, organizar, mostrar y distribuir conocimientos.
El uso de un sistema para la gestión del conocimiento en las organizaciones puede ayudar mantener actualizada la documentación, asistir a los clientes para que encuentren respuestas ellos mismos y a gestionar el acceso y los permisos entre grupos de usuarios. Es una herramienta valiosa tanto para pequeñas empresas que están comenzando a operar, como para corporaciones internacionales que necesitan distribuir conocimientos a una amplia variedad de audiencias.
Para lograr un mayor entendimiento de este concepto es necesario aclarar cuál es la definición de gestión del conocimiento (en inglés knowledge management), que es un enfoque gerencial multidisciplinario que reúne todas las iniciativas, métodos y técnicas que permiten percibir, identificar, analizar, organizar, memorizar y compartir el conocimiento de los miembros de una organización. Ello no solo hace referencia al conocimiento creado por la propia empresa (marketing, investigación y desarrollo), sino también al adquirido desde el exterior (inteligencia económica) con el fin de lograr un objetivo establecido.
Digamos que usted tiene un comercio minorista que vende ropa deportiva a través de su página web. Es probable que reciba muchas consultas de sus clientes: preguntas sobre las tallas, los materiales de la ropa, costes de envío, etc. En vez de responder a las mismas preguntas una y otra vez, puede compilar las respuestas a estas preguntas frecuentes utilizando un sistema de gestión del conocimiento y alojarlas en su portal de soporte para que los clientes puedan obtener las respuestas que necesitan sin necesidad de contactar con uno de sus agentes.
Más del 53 % de los entrevistados en una encuesta de Forrester dijeron que es probable que abandonen su compra si no pueden encontrar una respuesta a su pregunta rápidamente. Una base de conocimientos integral puede ser la clave para no perder ese 53 % de clientes.