Cada institución educativa debe responder a las consultas que les llegan desde diferentes canales y lidiar con las cargas de soporte fluctuantes. Los estudiantes y profesores deben enfocarse en cosas más importantes en lugar de gastar su tiempo y recursos tratando de encontrar la mejor manera de coordinarse con la administración. Esta es la razón por la cual cada escuela o universidad puede beneficiarse de un software de Help Desk.
Reúna todas las solicitudes en una única bandeja de entrada. Comuníquese de manera efectiva con sus clientes internos y externos. Evite respuestas atrasadas mediante el uso del mejor software de Helpdesk para las escuelas.
Con Freshdesk, usted puede automatizar todas las tareas repetitivas de soporte al cliente, como clasificar una solicitud o establecer los niveles de prioridad. Use automatizaciones para categorizar los tickets y establezca automáticamente niveles de prioridad.
Cree una base de conocimientos con las preguntas frecuentes, artículos y foros de discusión para ayudar a los alumnos y al personal a encontrar por sí mismos la información necesaria.
Utilice la función de convertir los correos electrónicos en base de conocimientos para crear de forma automática un artículo basado en el correo de soporte y guárdelo en la carpeta Borradores, para que luego pueda editarlo, revisarlo y publicarlo.
Con Freshdesk, usted elegirá un Help Desk que se adapta perfectamente a las instituciones educativas. Obtenga características empresariales a precios asequibles. Administre las comunicaciones con los estudiantes de todas las disciplinas y departamentos desde una única plataforma y centre sus recursos en brindar una enseñanza de calidad.