Beneficios de implementar un área del cliente para su empresa
Desviar tickets entrantes
Un portal de clientes garantiza que los clientes no tengan que ponerse en contacto con el equipo de soporte de una empresa para solucionar un problema. Si se dispone de la cantidad adecuada de recursos de autoservicio y de un foro comunitario bien conectado, las empresas pueden desviar la mayor parte de los tickets de soporte entrantes.
Los agentes pueden centrar sus esfuerzos en responder a las consultas más complejas de los clientes en lugar de gestionar problemas menores y repetitivos.
Mantener la identidad de su marca
Es importante que la identidad de la marca se refleje también en el área del cliente. Esto les asegurará a los clientes que se encuentran en el sitio correcto. Así, todos los portales de clientes deben incluir el logotipo de la marca, usar elementos visuales y de diseño coherentes con su imagen, para así tener un aspecto que capture la esencia de la empresa.
Recolectar información relevante sobre sus clientes
Los portales de clientes permiten a una empresa obtener la información del cliente relevante para el problema en cuestión. Esto suele hacerse a través de formularios de tickets con campos personalizados. Datos como el número de pedido o similar permitirán tener un contexto completo del problema y se evitará que el intercambio de información se alargue innecesariamente.
Mantener informados a sus clientes
El área de clientes es también el lugar para que los usuarios puedan consultar el estado de sus tickets. Esto les permitirá saber si la incidencia ya ha sido resuelta o si todavía no ha sido revisada por un agente. Al mismo tiempo, los agentes no tendrán que responder a preguntas sobre si ya está hecho o cuál es el estado de la solicitud.
Dar soporte para múltiples productos con facilidad
Si su empresa tiene más de un producto, necesitará un portal de clientes dedicado a cada uno de ellos. Muchos softwares para portal del cliente ofrecen soporte multiproducto, de modo que mientras sus clientes solo ven lo que es relevante para ellos, desde el punto de vista del agente todo está centralizado. Los agentes pueden gestionar las solicitudes de los usuarios de todos estos portales en una única plataforma unificada.
