Beneficios de un portal del cliente para el usuario final
ACCESO A UNA EXTENSA BASE DE CONOCIMIENTOS
Cuando los clientes llegan a un portal del cliente, lo primero que buscan es información relacionada con el producto que les ayude a resolver sus problemas. Si esta información está disponible en un formato prolijamente organizado, con carpetas bien diferenciadas, preguntas frecuentes y guías, el trabajo del cliente se vuelve mucho más sencillo. La mayoría de los portales del cliente también tienen una barra de búsqueda incorporada en la parte superior de la página, en la que los usuarios finales pueden encontrar todos los artículos y soluciones relevantes con tan solo pulsar un botón.
INTERACCIÓN CON OTROS USUARIOS EN LOS FOROS DE LA COMUNIDAD
Además del autoservicio, el portal del cliente también les permite a los usuarios el interactuar con otros clientes para conversar acerca de posibles soluciones, pasos a seguir e ideas. Los foros más activos tienen usuarios expertos que no dudan en dar la bienvenida a nuevos clientes y en ayudarles a poner en marcha sus productos. Los usuarios de la comunidad también pueden proponer nuevas solicitudes de funciones que quieran plantear a los gerentes de producto de la marca.
CREACIÓN DE TICKETS Y REPORTE DE PROBLEMAS SOBRE LA MARCHA
Un portal del cliente facilita mucho la transición entre el autoservicio y el contactar a un agente de atención al cliente. Si los clientes no son capaces de encontrar lo que buscan en los recursos de autoservicio, pueden sencillamente optar por crear y enviar un ticket de atención al cliente con la información relevante acerca de su problema.
ACCESO A NOTAS DE LANZAMIENTO DE PRODUCTOS Y A ANUNCIOS DE FUNCIONES
Los clientes que usen el portal del cliente pueden obtener acceso exclusivo a los últimos anuncios de la empresa acerca de nuevas funciones, historiales de cambios de versión y otros tipos de información importante para el producto. De esta manera, siempre estarán actualizados acerca de cómo impactarán a sus flujos de trabajo las nuevas funciones.