Todo lo que necesita para ofrecer un servicio al cliente de primera clase

Configuración e implementación

Incorpore varios equipos e implemente procesos sin ningún esfuerzo. Haga que sus equipos se pongan a trabajar de inmediato sin la ayuda de un tercero.

Colaboración

Colabore con los equipos internos para reducir el tiempo de procesamiento de tickets y mejorar la productividad sin tener que ampliar el tamaño de su equipo.

Multicanal

Reúna todas las conversaciones de soporte, ya sean de correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales en una sola plataforma y administre todas las interacciones con los clientes sin interrupciones.

Autoservicio

Configure una base de conocimientos completa y evite las solicitudes de procedimientos básicos. En cambio, concéntrese en los clientes que tienen problemas críticos.

Soporte global

Extienda su soporte a varios productos, ubicaciones y horarios laborales. Realice una mejor coordinación y evite los gastos operativos habituales.

Soporte

Los clientes de empresa reciben soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soporte telefónico las 24 horas del día, los 5 días de la semana, más ayuda en la implementación y SLA de alta prioridad.

Por qué nuestros clientes nos aprecian

Personalice su Help Desk

Ya sea que esté configurando flujos de trabajo complejos u ofreciendo soluciones multisectoriales a sus clientes, Freshdesk le ayuda a resolver múltiples problemas permitiendo personalizar su Help Desk sin comprometer sus procesos de soporte.

Conecta las plataformas. Expande sus capacidades.

Proporcione a sus agentes de soporte acceso a la información contextual de toda la organización. Consulte nuestro mercado e integre su Help Desk con soluciones CRM avanzadas, soluciones de pago y otras herramientas internas y de terceros.

¿Quiere algo más específico? Use nuestra plataforma API para desarrollar soluciones personalizadas potentes por su cuenta.

La manta de seguridad

Seguridad de datos

Estamos certificados por TRUSTe y cumplimos con la norma ISO 27001:2013. Nuestra infraestructura está a cargo de AWS, que cuenta con la certificación ISO 27001, SSAE - 16, y HIPPAA, así como SOC I, II y III.

Alojamiento de datos

Como cliente de Freshdesk, tiene la opción de alojar sus datos en los Estados Unidos o Europa para cumplir con las normas de almacenamiento geográfico.

Control de acceso

Ofrecemos características mejoradas como el acceso basado en roles, lista blanca de direcciones IP, servidores de correo electrónico personalizados y SSO SAML para ayudarle a aplicar las políticas de seguridad de datos dentro de su organización

Más de 150.000 clientes satisfechos