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EL PROBLEMA DE USAR MÚLTIPLES HERRAMIENTAS

Tener procesos de soporte y datos de clientes fragmentados en diferentes herramientas puede perjudicar a su soporte. No solo necesita más tiempo y esfuerzo para mantener varias herramientas, sino que también requiere mucho tiempo de formación para que sus agentes aprendan a usarlas.

Freshdesk unifica toda su información

Con el Help Desk multicanal de Freshdesk, sus agentes pueden responder a los correos electrónicos, a las llamadas de los clientes y comunicarse con ellos a través del chat directamente desde el Help Desk. Siempre puede acceder a las conversaciones pasadas con cualquier cliente en cualquier canal desde una única base de datos de clientes unificada. Los agentes también pueden realizar un seguimiento a los clientes y controlar las conversaciones convirtiéndolas en tickets de Help Desk.

Soporte a través del correo electrónico

Convierta cada correo electrónico de soporte en un ticket fácil de encontrar en su Help Desk para que lo pueda gestionar y realizar tareas necesarias. Añada y gestione diferentes correos electrónicos de soporte. A diferencia de la bandeja de entrada de su correo electrónico, aquí cada correo electrónico será categorizado, priorizado y asignado a los agentes de soporte específicos. Además, puede establecer plazos de resolución para cada ticket usando las políticas de SLA.

Soporte telefónico

Configure un Call Center completamente funcional basado en la nube que esté integrado firmemente con su Help Desk mediante el canal telefónico proporcionado por Freshcaller. Puede realizar una portabilidad o comprar números de soporte de cualquier parte del mundo y responder a las llamadas directamente desde su Help Desk. Los agentes pueden grabar las llamadas, adjuntarlas a tickets y acceder fácilmente a los datos contextuales, como por ejemplo las conversaciones recientes con el cliente.

Soporte de chat

Use el servicio de mensajería Freshchat dentro de Freshdesk para interactuar con los clientes de su página web, en la aplicación o desde el móvil. Responda a una conversación iniciada por el cliente o a una campaña proactiva creada por usted. Use el servicio de mensajería para asignar chats a miembros específicos del equipo o a un grupo, obtenga toda la información contextual sobre un cliente y convierta las conversaciones resueltas en tickets.

Soporte a través de la página web

Proporcione una forma rápida de contacto para sus clientes añadiendo un formulario de ticket a su Help Desk. Conecte el formulario a su base de conocimientos para que sus clientes pueden ver los artículos relevantes mientras rellenan el formulario de ticket a fin de obtener una respuesta rápida sin tener que esperar a un agente. Puede añadir esta pestaña de soporte en su aplicación web o en cualquier sitio donde piense que sus clientes necesiten contactarle.

Soporte a través de Facebook

Integre la página de Facebook de su empresa con su Help Desk para que sus agentes puedan intervenir y ayudar a los clientes cuando publiquen en su página pidiendo ayuda. Configure límites de tiempo de respuesta y resolución más cortos para los tickets de Facebook utilizando las políticas de SLA. Las conversaciones de sus clientes y clientes potenciales de Facebook también aparecerán en su Help Desk para que sus agentes tengan el contexto completo mientras se encargan de responder.

Soporte a través de Twitter

Integre el Twitter de su empresa con su Help Desk para que los tweets más importantes se conviertan en tickets y se traten de inmediato. Configure reglas de automatización para controlar todos los tweets que considere relevantes para su equipo de soporte. Controle las transmisiones de Twitter e interactúe con los usuarios directamente desde su Help Desk.