¿Cuáles son las ventajas del software de chat en vivo?

Contacte con sus visitantes en tiempo real gracias a nuestro chat en vivo

Hoy en día, los usuarios quieren obtener información de manera casi instantánea. Con un servicio de chat en vivo sus clientes y agentes podrán beneficiarse de la experiencia de utilizar un servicio de mensajería moderno. De esta manera, si utiliza un software de chat en vivo puede conectar automáticamente a los visitantes con las personas adecuadas dentro de su empresa, pudiendo así asignar las dudas de los clientes a los miembros adecuados del equipo de atención al cliente. Active los mensajes proactivos basados en el comportamiento de los visitantes y envíe respuestas en tiempo real.

chat en vivo

Un servicio de mensajería directamente en su Help Desk

Con un software de chat en vivopodrá asignar o traspasar conversaciones a miembros de su equipo o a grupos, todo desde la comodidad de su Help Desk. Además podrá decorar las conversaciones utilizando emojis o imágenes.

Puede encontra más información sobre el software de chat en vivo en esta guía -->

Mejore la experiencia del cliente con el uso de chatbots

La herramienta de soporte de chat en vivo de Freshdesk está integrada con un generador de chatbots con IA que le ayudarán a tener conversaciones más personalizadas con sus clientes al mismo tiempo que reduce la carga de trabajo para sus empleados. Estos bots son capaces de proporcionar una respuesta precisa al mismo tiempo que mantienen una conversación agradable. Esto se logra porque el bot aprende previamente de los recursos existentes y de las conversaciones que mantiene con el fin de ofrecer mejores respuestas.

Puede encontrar toda la información sobre los chatbots y la IA de Freshdesk en nuestra guía.

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Asistencia más inteligente gracias al contexto

Todas las conversaciones se almacenan automáticamente en una bandeja de entrada universal, de forma que todo el equipo tenga acceso al contexto necesario para generar buenas respuestas y mejorar así el servicio de atención al cliente. Además, podrá obtener otro tipo de información contextual como la ruta de página web, el perfil de usuario y la infromación del ticket.

chat atencion al cliente

Transforme las conversaciones en tickets

Es posible que en ocasiones sus agentes no puedan resolver las solicitudes de los clientes instantáneamente a través del chat en vivo. En estos casos, pueden seguir adelante buscando una solución convirtiendo estos chats en nuevos tickets o agregándolos a uno ya existente. Con el historial de interacciones con los clientes, podrá obtener el contexto necesario para resolver solicitudes similares de asistencia en el futuro.

chat en vivo

Soporte de software de chat en vivo desarrollado por Freshdesk Messaging

Redirija los mensajes de forma inteligente

Redirija los mensajes a los miembros de su equipo según la carga de chat en vivo actual o el nivel de habilidad: principiante, intermedio o experto.

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Servicio web de mensajería moderno

Haga que su servicio de atención al cliente sea moderno, memorable y continuo. Brinde tanto a sus clientes como a sus agentes la experiencia de un servicio de mensajería similar al que se encuentran en todos los sitio hoy en día con un historial ilimitado de chat, soporte de contenido enriquecido y avatares.

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Mediciones en tiempo real

Obtenga un resumen visual del Help Desk y del rendimiento de sus miembros de equipo. Mida las tendencias en las conversaciones, las métricas de productividad u obtenga más información sobre la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.

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