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Freshworks Neo
Aproveche una plataforma flexible, completa y basada en IA para organizaciones para unificar las experiencias del cliente
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Freshworks fue el único reconocido como 'Visionario' en el Gartner Magic Quadrant de 2020 en la categoría de “Centro de Interacción con el Cliente para CRM”. Obtener el informe
Priorice, ordene por categorías y asigne tickets para no perderlos nunca de vista.
Controle y gestione los tickets entrantes provenientes de múltiples canales mediante un solo buzón de entrada.
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Evite que múltiples agentes acaben trabajando accidentalmente en el mismo ticket.
Establezca plazos para responder y solucionar los tickets en función de diversos horarios comerciales y categorías.
Más información
Sugiera campos de tickets automáticamente para ordenar por categorías, priorizar y dirigir los tickets entrantes a quien corresponda.
Evita que se vuelvan a abrir tickets cuando los clientes responden con un "gracias".
Cree estados personalizados que se adapten a su flujo de trabajo para identificar en qué etapa se encuentra un ticket.
Realice múltiples acciones en un ticket con solo un clic mediante la automatización de las acciones repetitivas.
Proporcione respuestas rápidas y consistentes a las preguntas frecuentes creando respuestas predefinidas.
Cree una experiencia de autoservicio para los clientes mediante una base de conocimientos y foros.
Proporcione respuestas precisas e instantáneas a las preguntas de sus clientes para tener resoluciones más rápidas.
Muestra soluciones útiles en función de dónde estén sus clientes: en su web, aplicación móvil o en el chat.
Permita que las soluciones pertinentes aparezcan en pantalla y ahórreles tiempo tanto a sus agentes como a sus clientes.
Permítales a sus agentes convertir las respuestas a los tickets en artículos de la base de conocimientos mientras contestan.
Los escritores de contenidos recibirán una notificación automática al recibir una valoración sobre sus artículos a fin de llevar a cabo alguna implementación si fuera procedente.
Monitorice los indicadores de los artículos como el número de visitas, de los «Me gusta» y de los «No me gusta». Restablezca los indicadores tras publicar una nueva versión de los artículos.
Establezca flujos de trabajo de moderación para garantizar que ningún contenido que viole sus directrices se publique de inmediato.
Convierta las incidencias críticas planteadas por la comunidad en tickets para darles la atención debida.
Forme equipos de trabajo para resolver rápida y eficazmente los problemas de los clientes.
Analice partes específicas de los tickets con todos los expertos de la empresa para idear las mejores soluciones.
Comparta la propiedad de los tickets sin perder la visibilidad del progreso conseguido en cada incidencia.
Vincule los tickets relacionados para controlar las incidencias generalizadas y dar respuestas congruentes.
Resuelva más rápidamente las incidencias complejas dividiéndolas en tickets más pequeños o secundarios.
Gestione sus operaciones de servicio de campo desde dentro de Freshdesk
Cree tareas de servicio para los tickets que requieren una respuesta del equipo de campo y supervise su estado hasta que estén resueltos.
Cree grupos de técnicos de campo en función de la ubicación, la prioridad y otros factores para reducir el tiempo de espera y mejorar los índices de resolución en la primera visita.
Arrastre y suelte citas, asigne tareas y obtenga una perspectiva completa de la carga de trabajo de su equipo de campo.
Permita a los técnicos de campo escoger y atender tareas de servicio, actualizar información y resolver problemas cuando se estén desplazando.
Obtenga la firma del cliente con solo pasar el dedo en la aplicación móvil de Freshdesk y añádala a la tarea de servicio.
Controle automáticamente el tiempo que pasa en el terreno con la aplicación móvil y registre las horas facturables.
Aproveche las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar las tareas repetitivas del Help Desk.
Asigne automáticamente los tickets a los agentes y a los grupos en función de palabras claves, solicitantes o propiedades.
Asigne los tickets a los agentes en función de la carga de trabajo que tengan en un momento dado y la experiencia de cada uno. También los puede asignar mediante el método Round Robin (asignación cíclica, por turnos).
Realice actividades de mantenimiento en los tickets en función del tiempo transcurrido desde que ocurrió el último evento.
Implemente una o más acciones en tickets específicos para que se ejecuten tan pronto como ocurra un evento.
Notifique automáticamente a sus clientes y agentes acerca del progreso de los tickets.
Identifique los problemas, planifique en función de los indicadores y mejore el rendimiento de su Help Desk.
Vea el rendimiento que están teniendo sus diferentes agentes y grupos a partir de diferentes métricas de Help desk.
Mida cómo se sienten sus clientes acerca de su servicio de soporte a través de los informes de satisfacción del cliente.
Monitorice su Help Desk usando datos al instante sobre los vtickets, las tendencias y los grupos.
Cree informes desde cero y personalícelos acorde a sus requisitos.
Programe informes predefinidos y personalizados con el fin de poder recibirlos en su buzón de entrada periódicamente.
Personalice los widgets de sus informes para que tengan el look de su marca.
Personalice sus flujos de trabajo, el portal de clientes, las funciones de los agentes y mucho más para hacer del Help Desk algo verdaderamente suyo.
Personalice la apariencia y el diseño de su portal de soporte gracias a una completa personalización a través del lenguaje de hojas de estilo (CCS) y temas listos para usar.
Otorgue permisos diferentes para los accesos y las acciones en función de las funciones y las responsabilidades de los agentes.
Recopile información pertinente e importante para su empresa añadiendo y modificando los campos en el formulario de tickets.
Use su propia URL personalizada en su portal de soporte y proporcione un impecable servicio de soporte al cliente.
Cree e integre aplicaciones personalizadas para llevar a cabo flujos de trabajo únicos para su empresa.
Proporcione un soporte personalizado a diferentes clientes clasificándolos según sus necesidades de soporte.
En Freshdesk garantizamos una seguridad de los datos de categoría empresarial a través de características y auditorías integrales de las redes y los sistemas, y el cumplimiento normativo para proteger nuestro producto y nuestra plataforma.
Las cuentas de Freshdesk cuentan con certificados SSL personalizados que le permiten proteger su propio dominio o URL personalizada para disfrutar de una experiencia segura y a la medida.
Autorice rangos de direcciones IP, restrinja el acceso de inicio de sesión fuera del trabajo o cree accesos seguros y exclusivos para que los agentes inicien sesión desde cualquier lugar vinculando la lista de direcciones IP autorizadas a una red privada virtual (VPN, por sus siglas en inglés).
Permita que los agentes y los usuarios inicien sesión en Freshdesk usando sus otras cuentas configurando una secuencia de comandos de inicio de sesión único (SSO, por sus siglas en inglés) para autenticar sus credenciales.
¡Pruebe el soporte proactivo hoy mismo y reinvente la forma en la que su equipo ofrece soporte!
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