¿Cuáles son las funciones de las herramientas de ticketing?
El mejor sistema de tickets le puede ayudar a su pyme a simplificar sus procesos de soporte al cliente, eliminar la redundancia de las tareas diarias y concentrarse en expandir su negocio con un servicio al cliente rápido y receptivo. Este tipo de herramientas le ofrecen una amplia gama de funciones:
Eficiencia
Un sistema de tickets es mucho más eficiente que los correos electrónicos. Le ayuda a categorizar, priorizar y asignar tickets automáticamente sin tener que usar estructuras complejas como carpetas y códigos de colores.
Cumplimiento de plazos
Una gran ventaja de un sistema de gestión de tickets de helpdesk es que puede establecer políticas de SLA y comprobar que sus agentes cumplan con los plazos de resolución de los problemas. Si una solicitud no se cierra antes de la fecha límite, escalará a los gerentes de soporte.
Facilidad de uso
Con una herramienta de ticketing, los clientes tienen una amplia variedad de recursos de autoservicio con los que pueden encontrar fácilmente la solución que buscan sin la necesidad de contactar al equipo de soporte. Al mismo tiempo, esta base de conocimientos le ayudará a reducir el volumen de tickets.
Servicio de calidad
Con la ayuda de un sistema de gestión de tickets de alta calidad también puede asegurarse de que no haya varios agentes de soporte trabajando en una misma consulta y de que estos no saturen a los clientes con varias respuestas.