Todas las características Tickets

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES

Freshdesk está creado para impulsar la productividad de los agentes y una rápida respuesta a los clientes. Los agentes pueden estar al tanto de todos los tickets y colaborar con compañeros de equipo para resolver cuestiones de los clientes eficientemente.

¡Hemos simplificado los tickets para usted!

Los problemas de los clientes, independientemente del canal del que procedan, pueden convertirse en tickets en Freshdesk para que no se pierda ninguna conversación con un cliente. 

Helpdesk Ticketing System

Bandeja de entrada del equipo

A diferencia del correo electrónico, nuestro sistema de gestión de tickets está diseñado para promover la colaboración entre equipos  y aumentar la productividad de los agentes, lo que significa que además de para responder a los usuarios, también es capaz de realizar otras funciones. Con herramientas de ticketing como Freshdesk se puede priorizar cada ticket en función de las palabras clave, pero además asignar cada uno de ellos a un agente o grupo en particular evitando confusión sobre quién debe hacerse cargo de cada ticket. Asimismo, también es posible filtrar tickets basados en propiedades específicas para que los más importantes estén en primer lugar.

Detección de superposiciones

Compruebe si otras personas están viendo o respondiendo a un mismo ticket.

Respuestas predefinidas

Guarde las respuestas comunes a los tickets y reutilícelas.

Notificaciones inteligentes

Reciba notificaciones dentro de la herramienta acerca de las actualizaciones de un ticket.

Vistas personalizadas de los tickets

Determine qué tickets tienen prioridad para usted.

Fusión de tickets

Fusione los tickets que tratan sobre el mismo problema.

Diarios de actividad

Obtenga un mejor punto de vista sobre sus empleados y la actividad del sistema en el ticket.

Tickets colaborativos

Ayude a sus equipos a colaborar eficazmente para ofrecer mejores experiencias de soporte.

  • Comparta la propiedad de un ticket sin perder visibilidad. Introduzca a compañeros de equipo en un ticket para tener un contexto total.
  • Divida tickets con varias tareas en tickets secundarios. Haga que múltiples equipos trabajen en ellos en paralelo.
  • Vincule y esté al tanto de tickets de problemas similares. Envíe actualizaciones en masa a sus clientes con una única acción.

Gestión de SLA

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en su Freshdesk establece umbrales de rendimiento que pueden gestionarse y optimizarse a lo largo del tiempo. Con los SLA, establezca expectativas de tiempo de respuesta a los clientes y mida la capacidad de los agentes de cumplir los plazos establecidos.

  • Establezca una fecha límite en la que cada ticket debe haber sido respondido y resuelto para que los agentes tengan claros los plazos.
  • Redistribuya la carga de trabajo o añada más personas al equipo en función de los índices de cumplimiento del SLA.
  • Configure recordatorios automáticos para los agentes y pasos a seguir para los gerentes cuando no se cumplan los SLA.
SLA for Ticketing Software

Tickets a base de Inteligencia Artificial

Nuestra IA Freddy integrada en los tickets le permite liberarse de tareas triviales y repetitivas y ahorra tiempo a sus agentes.

  • Sugiera campos de tickets automáticamente para ordenar por categorías, priorizar y dirigir los tickets entrantes a quien corresponda.
  • Haga que Freddy recomiende a sus agentes los artículos de resolución de problemas más relevantes para tener resoluciones más rápidas.
  • Evite que se vuelvan a abrir tickets cuando los clientes responden con un "gracias".
 

Gestión del servicio de campo

Cree tareas de servicio para los tickets de clientes que requieren visitas en el terreno.

  • Asígnelas al técnico de campo o grupo de servicio adecuado en función del tipo de problema, la ubicación, las habilidades necesarias y más.
  • Los técnicos de campo pueden acceder a sus tareas de servicio en la aplicación de Freshdesk para iOS y Android.
  • Las actualizaciones de los técnicos de campo están totalmente integradas con los tickets de Freshdesk, por lo que la gestión y el servicio en el terreno están unidos para proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
SLA for Ticketing Software