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Freshworks Neo
Aproveche una plataforma flexible, completa y basada en IA para organizaciones para unificar las experiencias del cliente
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TICKETS
Priorice, organice en categorías y asigne tickets a los agentes adecuados y aproveche el poder de toda su organización para deleitar a sus clientes.
Freshworks fue el único reconocido como 'Visionario' en el Gartner Magic Quadrant de 2020 en la categoría de “Centro de Interacción con el Cliente para CRM”. Obtener el informe
PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES
Freshdesk está creado para impulsar la productividad de los agentes y una rápida respuesta a los clientes. Los agentes pueden estar al tanto de todos los tickets y colaborar con compañeros de equipo para resolver cuestiones de los clientes eficientemente.
Los problemas de los clientes, independientemente del canal del que procedan, pueden convertirse en tickets en Freshdesk para que no se pierda ninguna conversación con un cliente.
A diferencia del correo electrónico, nuestro sistema de gestión de tickets está diseñado para promover la colaboración entre equipos y aumentar la productividad de los agentes, lo que significa que además de para responder a los usuarios, también es capaz de realizar otras funciones. Con herramientas de ticketing como Freshdesk se puede priorizar cada ticket en función de las palabras clave, pero además asignar cada uno de ellos a un agente o grupo en particular evitando confusión sobre quién debe hacerse cargo de cada ticket. Asimismo, también es posible filtrar tickets basados en propiedades específicas para que los más importantes estén en primer lugar.
Compruebe si otras personas están viendo o respondiendo a un mismo ticket.
Guarde las respuestas comunes a los tickets y reutilícelas.
Reciba notificaciones dentro de la herramienta acerca de las actualizaciones de un ticket.
Determine qué tickets tienen prioridad para usted.
Fusione los tickets que tratan sobre el mismo problema.
Obtenga un mejor punto de vista sobre sus empleados y la actividad del sistema en el ticket.
Ayude a sus equipos a colaborar eficazmente para ofrecer mejores experiencias de soporte.
Más información
Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) en su Freshdesk establece umbrales de rendimiento que pueden gestionarse y optimizarse a lo largo del tiempo. Con los SLA, establezca expectativas de tiempo de respuesta a los clientes y mida la capacidad de los agentes de cumplir los plazos establecidos.
Nuestra IA Freddy integrada en los tickets le permite liberarse de tareas triviales y repetitivas y ahorra tiempo a sus agentes.
Cree tareas de servicio para los tickets de clientes que requieren visitas en el terreno.
La lista completa de características es una hoja de cálculo de Excel que describe todo lo que obtiene con su Freshdesk.
Comience su prueba gratuita de 21 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromisos.
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