Mejore la experiencia de sus clientes

Conecte WhatsApp con Freshdesk para brindar soporte sin interrupciones a sus clientes a través de la app de mensajería más popular.

Habilite las conversaciones instantáneas

Permita que los clientes interactúen instantáneamente con su empresa a través de un número de WhatsApp de empresa.

 

Sus agentes podrán leer, responder y resolver los problemas de los clientes a través de WhatsApp como cualquier otro canal de comunicación con el que cuente usted, y todo ello desde Freshdesk.

Benefíciese de la automatización

Utilice las reglas de automatización de Freshdesk para ayudar a su equipo a gestionar los mensajes de WhatsApp con facilidad.

 

Por ejemplo, puede redireccionar automáticamente los mensajes de WhatsApp a agentes específicos o establecer un nivel de prioridad para los nuevos tickets de WhatsApp para garantizar que las conversaciones sean fluidas y oportunas.

Añada WhatsApp a su Freshdesk

 

La integración de WhatsApp Business está disponible como complemento en los planes Fresdhesk Garden, Estate y Forest.

WhatsApp Integration Table

¿Por qué Freshdesk?

Trabaje como un equipo

Incluya a sus compañeros de equipo, divida los tickets y trabajen juntos como un equipo para resolver los problemas más rápido.

Optimice el soporte

Priorice, categorice y asigne tickets entrantes a los agentes adecuados para cumplir con sus requisitos de los SLA.

Ofresca soporte omnicanal

Unifique canales de soporte como correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y web en una plataforma de experiencia del cliente (CX) todo en uno.

 

Elimine las tareas repetitivas

Automatice la priorización y asignación de tickets desde varios canales para proporcionar resoluciones más rápidas.

 

Equilibre la carga de trabajo de su equipo

Asigne los tickets entrantes en base a las habilidades de los agentes, la carga de trabajo o por turnos (modalidad "round-robin").

Proporcione información procesable

Analice los KPI y mejore el desempeño de su equipo con los análisis de Freshdesk.