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Por qué las empresas prefieren Freshdesk a Zendesk

Proporcione la mejor experiencia del cliente sin excepciones

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¿Tiene que usar una guía cada vez que quiere chatear o hablar con sus clientes? Si es así, es hora de pasarse a Freshdesk para ofrecer una mejor e innovadora experiencia de soporte al cliente. A continuación, puede ver cómo Freshdesk supera a Zendesk, desde en lo referente a la configuración hasta la incorporación de su equipo y escalar a medida que crece su negocio:

Proporcione momentos de asombro en todos los canales de soporte

Verá que Freshdesk ofrece una experiencia exquisita a los clientes en cada uno de los canales de soporte. Como ejemplos, las respuestas por correo electrónico parecen naturales, como si fueran enviadas desde su propia bandeja de correo. La experiencia de mensajería es personal y asíncrona, similar a la de WhatsApp. Con soluciones simples de soporte proactivo, bots de chat y asignación automática de tickets, las empresas que utilizan Freshdesk ofrecen un soporte al cliente excepcional.

Con Zendesk, verá que los correos electrónicos adoptan la forma de una plantilla robótica que hace evidente que usted utiliza un helpdesk. A sus clientes se le dan indicaciones poco naturales. A diferencia de la mensajería moderna de Freshchat, Zendesk pone a los clientes en cola tras tener que rellenar un formulario en una ventana de chat. De hecho, sin la opción de asignar tickets automáticamente, usted corre el riesgo de responder tarde a sus clientes.

Elija una herramienta que a su equipo le encante usar

Creemos que los empleados felices generan clientes felices. Por ese motivo, constantemente estamos diseñando funcionalidades únicas que ahorran tiempo y esfuerzo a los agentes, como notificaciones en la aplicación, anotaciones en imágenes, acciones rápidas y mucho más. Los agentes que usan Freshdesk están empoderados con funcionalidades que les facilitan el trabajo sin depender de un administrador.
Los usuarios de Zendesk suelen quejarse de lo difícil que es usar el producto: los agentes dependen de un administrador para que cree vistas y respuestas prediseñadas, las funcionalidades que les facilitan el trabajo. Sin funcionalidades simples como las notificaciones, los agentes deben volver una y otra vez a bandejas de correo saturadas y se arriesgan a pasar por alto comunicaciones importantes.

No sacrifique nada en la personalización de sus flujos de trabajo

Los tickets que están pendientes por diferentes motivos en Zendesk comparten el mismo estado: "en espera". Como en Zendesk el estado del ticket no se puede personalizar, a los usuarios les falta información y tienen que adoptar laboriosas soluciones alternativas como el empleo de etiquetas (una funcionalidad similar a las etiquetas de Gmail) para la automatización de procesos comerciales. Mientras los usuarios de Zendesk emplean soluciones alternativas complejas y se preocupan por la "gestión de las etiquetas", usted puede reproducir sus flujos de trabajo en Freshdesk, crear automatizaciones potentes y entender el ciclo de vida de sus tickets fácilmente. 

Entendemos que los flujos de trabajo de cada equipo de soporte son únicos, por lo que encontrará diferentes funcionalidades para elegir que permiten la colaboración, asignación automática de tickets, etc. De hecho, como los flujos de trabajo de los equipos de soporte son diferentes a los de los agentes de campo, hemos creado un módulo independiente para la gestión del servicio de campo.

Scaling enterprise

Acelere la eficiencia con IA/ML y bots

Si bien Zendesk ha intentado que la IA sea accesible para el soporte al cliente, la complejidad del desarrollo, el uso y los precios hacen que sea sumamente restrictiva; tendrá que depender de un proveedor de servicio para crear un simple bot de chat. Por otra parte, con Freshdesk puede configurar sus propios bots de chat de inmediato y aprovechar la IA sin esfuerzo para proporcionar un soporte de mayor calidad.

En Freshdesk, la IA mejora la experiencia tanto para los agentes como para los clientes. Como ejemplos, el bot de asistencia al agente ayuda en la incorporación de nuevos agentes rápidamente y en la realización de tareas rutinarias. El inteligente Detector de Agradecimientos no vuelve a abrir los tickets cuando el cliente responde con un agradecimiento ni cuando se envía un correo electrónico informando de que no está en horario laboral. Puede configurar fácilmente un bot de chat que ayude a los clientes con soluciones inteligentes para proporcionar una mejor experiencia de autoservicio.

No necesita ser un analista de datos para sacar conclusiones

En Zendesk, incluso para ver un simple informe o una simple métrica tiene que aprender a crear consultas y pagar por un producto totalmente independiente del helpdesk. Por este motivo, los administradores no tienen mucha idea de los problemas operativos de su helpdesk.

Con Freshdesk, las empresas pueden usar tanto los informes prediseñados como crear sus propios informes y paneles personalizados. Los informes prediseñados incluyen métricas y filtros significativos que ayudan a identificar los problemas adecuados. Los equipos que utilicen una herramienta de BI diferente pueden integrar Freshdesk fácilmente usando las API.

El reconocimiento que nos otorga nuestro sector

Le costará escalar con estas limitaciones

A medida que las empresas escalan, las limitaciones de Zendesk hacen que tengan que emplear soluciones alternativas constantemente. Mientras los agentes tienen dificultades para gestionar los problemas, las empresas que usan Freshdesk escalan fácilmente. Aquí tiene algunos ejemplos de cómo las empresas tienen dificultades con Zendesk.

  • Los agentes tienen dificultades con el límite de 12 visualizaciones de tickets. Como las visualizaciones de los tickets no se actualizan automáticamente, los agentes tienen que hacerlo manualmente. 
  • A diferencia de Freshdesk, la sandbox (el entorno de pruebas) de Zendesk no ofrece sincronización automática. Una vez ha terminado de hacer sus pruebas en su sandbox, tendrá que copiar los cambios cuidadosamente a su versión operativa.
  • Cada automatización puede actuar sobre un máximo de 1.000 tickets por hora, a lo que se suma que las automatizaciones no analizan los tickets cerrados.
  • Con detalles sobre los agentes, sus roles y los clientes en un mismo módulo, la gestión de usuarios es laboriosa.
  • La única opción para cumplir con el PCI consiste en un campo de tickets. Si su equipo comete un error usando el campo de ticket, usted se arriesga a cometer infracciones de seguridad. 
Scaling enterprise

Freshdesk ofrece la escala y la personalización que apoyan el crecimiento sin dificultades. Nos hemos asegurado de que funcionalidades simples no tengan ningún límite y ofrecemos soluciones que hacen que le sea más fácil escalar una empresa.  Con nuestra plataforma de API abierta y nuestras aplicaciones sin servidor únicas, puede escuchar eventos del backend que tienen lugar en Freshdesk y otras herramientas internas para garantizar un flujo de información impecable y crear integraciones poderosas. 

Las relaciones nos importan

Incorporación e implementación

Nuestros especialistas en implementación trabajarán mano a mano con usted para elaborar un plan de proyecto completo hecho a medida de sus requisitos y garantizar una implementación sin complicaciones.

Soporte técnico 24 horas

Nuestros expertos técnicos están disponibles 24/7 para resolver problemas y ofrecerle las mejores prácticas sobre los procesos con la agilidad que espera de nosotros.

Encargados de éxito del cliente dedicados

Su encargado de éxito del cliente trabajará con usted para asegurarse de que su experiencia con el servicio es la que espera. Definirán KPI de éxito compartidos, le ayudarán a escalar su Freshdesk y evaluarán el progreso con usted cada cierto tiempo.

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