Un service client plus intelligent pour les entreprises modernes

Freshdesk est la plate-forme omnicanale optimisée par l'IA pour un service client intuitif et collaboratif

Adopté par plus de 40 000 entreprises

Une plateforme de service client moderne et intégrale

Tout ce dont vous avez besoin pour donner de l'autonomie à votre équipe, personnaliser l'engagement et rehausser votre service client.

Enchantez vos clients

L'omnicanal en mode natif

Offrez une expérience client unifiée sur l'ensemble de vos canaux de support traditionnels et numériques.

Conçu pour l'évolutivité

Automatisations intelligentes

Automatisez les flux de travail des agents, et répondez aux questions de routine avec les bots et l'intelligence artificielle.

De meilleures résolutions

 Intuitivement collaboratif

Améliorez la visibilité, la communication et le travail en équipe pour résoudre plus rapidement les problèmes de vos clients.

Enchantez vos clients sur l'ensemble des canaux

  • Connectez-vous à vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent.
  • Trouvez une solution à vos défis particuliers, de la gestion des tickets et du téléphone aux applications de messagerie et de réseaux sociaux, grâce au support omnicanal moderne de Freshdesk.
 

Menez des conversations plus enrichissantes

  • Simplifiez l'accès au support pour le client digital au moyen de conversations personnelles - à grande échelle.
  • Retrouvez vos clients là où ils sont grâce à la messagerie instantanée moderne sur le web, le mobile, WhatsApp, et bien d'autres.
Freshchat supports Telegram, Line, Apple Business Chat, Web, Whatsapp, Facebook, WeChat, and deployment on mobile

Faites monter le libre-service d'un cran grâce aux bots et à l'IA

  • Automatisez au-delà des FAQ et engagez vos clients grâce aux chatbots alimentés par l'IA Freddy.
  • Allégez la charge de travail de votre équipe en déployant des bots intelligents capables de comprendre l'intention et de guider les clients vers des réponses et des solutions immédiates, sur tous les canaux de messagerie.
Make use of bots and AI to engage your customers using self-service

Automatisez les tâches et les workflows de routine

  • Avec l'automatisation tout au long du parcours de support, faites gagner du temps à votre équipe.
  • Assignez les tickets, déclenchez des actions, planifiez vos rapports, et bien plus, le tout de manière automatique, ce qui permet à vos agents et vos administrateurs de simplifier leurs flux de travail quotidiens.
Make use of automations that work to automate your routine tasks

Unifiez votre équipe autour du client

  • Rassemblez les meilleurs experts pour collaborer et rechercher de l'aide sur des problèmes complexes au sein même de Freshdesk Omnichannel, même s'ils ne font pas partie de votre organisation.
  • Discutez des problèmes clients en ayant l'ensemble du contexte en temps réel, évitez les allers-retours et résolvez les problèmes plus rapidement.

Découvrir la collaboration →

 

Connectez l'ensemble de vos outils et de vos données

Exploitez notre plate-forme de niveau entreprise pour personnaliser et élargir votre solution

  • Personnalisez et élargissez votre solution à l'aide d'API enrichies pour l'intégration, les solutions de notre écosystème de partenaires, et des centaines d'applications populaires sur notre Marketplace.
  • Incorporez vos workflows spécifiques dans notre plate-forme de service client flexible et hautement évolutive, pour répondre aux besoins grandissants de chaque organisation.
Enterprise solutions

Élargissez Freshdesk avec la gestion du service

après-vente

Donnez à vos agents du support et vos techniciens après-vente les moyens de résoudre plus efficacement les problèmes clients.

Élargissez Freshdesk avec la gestion du service après-vente, et donnez aux agents du support et aux techniciens après-vente les moyens de coordonner et résoudre les problèmes client de manière plus efficace.

  • Envoyez le bon employé pour chaque mission
  • Améliorez la performance sur le terrain
  • Évitez les nouvelles visites coûteuses

Reconnu mondialement par les experts de l'industrie

Ce qu'en disent nos clients