La suite omnicanale Freshdesk offre la solution de support client la plus complète et la plus rapide à rentabiliser.

Engagez des conversations qui ont du sens et transformez vos agents de support en champions du service client. Choisissez la solution la plus adaptée pour enchanter vos clients et vos employés en moins de 3 mois !

Freshdesk Support Desk

Enchantez vos clients et vos agents, facilement

Offrez un support intuitif et efficace sur tous les canaux. Anticipez les besoins de vos clients pour offrir l’excellence dès le premier contact.

Gagnez du temps en réduisant les tâches répétitives. Aidez vos conseillez à résoudre rapidement les demandes clients avec l’automatisation et la connaissance à partir d’une seule et même plateforme unifiée.

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Freshdesk Messaging

Contactez vos clients sur le canal de leur choix

Impressionnez vos clients en étant disponible sur le canal de leur choix et en effectuant des transitions fluides à n’importe quel moment de la résolution. Intégrez plusieurs moyens de conversation, notamment le chat en direct, le web, le mobile et le centre de contact.

Aidez vos clients à trouver des réponses plus rapidement. Utilisez les chatbots utilisant l’IA pour guider vos clients et les aider à résoudre leur problème.

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Freshdesk Contact Center

Répondez aux appels sans effort

Augmentez l’efficacité de vos conversations téléphoniques et connectez les clients au bon expert, dès le début.

Offrez à vos conseillers un aperçu à 360° du client et des résolutions guidées pour améliorer la productivité pendant les appels. Tirez avantage des moteurs de routage qui réduisent les temps d’attente de manière significative et permettent des résolutions plus intelligentes.

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Field Service Management

Offrez une assistance sur le terrain fiable, même à distance

Aujourd’hui plus que jamais, les équipes de terrain doivent servir les clients efficacement et en toute sécurité tout en travaillant à distance. Offrez une assistance sur le terrain sur laquelle vos conseillers à distance peuvent compter pour résoudre facilement les problèmes lorsqu’ils sont en déplacement.

Routez efficacement les équipes d’assistance selon leur disponibilité, leur proximité et leurs compétences. Offrez aux clients des mises à jour en temps réel via les bots de conversation et un calendrier de rendez-vous simplifié.

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Accélérez l’innovation de l’expérience client

avec Freshworks NEO

Répondez rapidement aux évolutions du secteur et aidez vos équipes à mieux connaître les clients avec le pouvoir combiné de Freshdesk et de la plateforme Freshworks NEO.

Répondez aux besoins de votre assistance client en pleine croissance en intégrant avec flexibilité des API riches et des intégrations prélivrées parmi plus de 1 000 applications.

“Les agents peuvent maintenant s'évaluer eux-mêmes et voir la qualité de leur performance, ce qui les encourage. Maintenant que nous avons des statistiques et que nous pouvons voir les notes attribuées aux agents, cela encourage nos équipes à fournir un service client toujours meilleur. Mes agents sont maintenant plus heureux.”