Envoyez les tickets aux bonnes équipes

Catégorisez et dirigez les tickets entrants vers les bonnes équipes en utilisant les règles opérationnelles de Freshdesk. Économisez temps et ressources en évitant de transférer manuellement les tickets entrants.

Assignez les tickets à tour de rôle

Répartissez l'attribution des tickets de manière égale parmi les agent en utilisant une attribution cyclique des tickets. Aidez les agents à résoudre plus rapidement leurs tickets en leur évitant d'avoir à les sélectionner manuellement.

Équilibrez la charge de travail des agents

Utilisez l'attribution de ticket qui répartit la charge de travail en assignant automatiquement les tickets aux agents en fonction de leur travail en cours et assurez-vous qu'aucun de vos agents ne se retrouve débordé.

Assignez les tickets en fonction de l'expérience et des compétences

Assignez les tickets aux bons agents en fonction des compétences ou de l'expertise requise. L'attribution en fonction des compétences vous permet de diriger les tickets vers les agents les mieux à même de gérer chaque problème.

Travaillez ensemble pour une résolution plus rapide

Un support client collaboratif

Recevez l'aide d'experts au sein de votre entreprise pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

Évitez la duplication du travail

Détectez et évitez ainsi d'avoir différents agents qui dupliquent le travail sur le même ticket de support.

Contrôlez la disponibilité des agents

Visualisez la disponibilité de l'agent en temps réel pour optimiser la charge de travail et la performance individuelle.