Catégorisez et dirigez les tickets entrants vers les bonnes équipes en utilisant les règles opérationnelles de Freshdesk. Économisez temps et ressources en évitant de transférer manuellement les tickets entrants.
Répartissez l'attribution des tickets de manière égale parmi les agent en utilisant une attribution cyclique des tickets. Aidez les agents à résoudre plus rapidement leurs tickets en leur évitant d'avoir à les sélectionner manuellement.
Utilisez l'attribution de ticket qui répartit la charge de travail en assignant automatiquement les tickets aux agents en fonction de leur travail en cours et assurez-vous qu'aucun de vos agents ne se retrouve débordé.
Assignez les tickets aux bons agents en fonction des compétences ou de l'expertise requise. L'attribution en fonction des compétences vous permet de diriger les tickets vers les agents les mieux à même de gérer chaque problème.