Assignez et priorisez facilement les tickets

Créez des workflows d’après des mots clés et des propriétés de tickets pour assigner et escalader les tickets automatiquement vers les bons agents ou groupes en fonction de l'impact et de l'urgence.

Automatisez les tâches routinières

Configurez des automatisations pour gérer les tâches routinières comme faire le suivi sur les réponses en attente ou escalader les tickets en retard vers un superviseur.

Réagissez plus rapidement aux événements critiques

Définissez les automatisations en fonction d'événements déclencheurs qui nécessitent une réaction immédiate et pour des tâches comme l'envoi d'alertes ou la modification des priorités en temps réel.

Simplifiez les tâches manuelles

Réponses prédéfinies

Assurez des réponses rapides et cohérentes aux questions courantes en créant et en utilisant  des réponses prédéfinies.

Automatisations de scénario

Exécutez de multiples actions et déclenchez des séries de tâches par un simple clic en utilisant les automatisations de scénario.

Modèles de tickets

Faites remplir automatiquement les informations relatives au ticket, comme l'objet, la description et les propriétés pour créer les tickets et envoyer des e-mails plus rapidement.