Logiciel de helpdesk SaaS

Dites adieu aux solutions de support on-premise surchargées et coûteuses. Passez à un helpdesk SaaS puissant entièrement hébergé sur le cloud !

Pourquoi un helpdesk SaaS ?

Contrairement aux solutions de support client traditionnelles hébergées chez vous, sur vos serveurs, un helpdesk en mode Software-as-a-Service (SaaS) est accessible sur Internet, comme un site Web. Il ne nécessite aucune configuration matérielle particulière, les coûts de sécurité et de maintenance sont pris en charge par les prestataires de services et les données de votre helpdesk sont sauvegardées en permanence sur le cloud. Votre entreprise peut créer un compte sur le site Web du fournisseur de services, et il suffit d'une simple connexion pour que vos agents commencent à aider les clients à tout moment et sur n'importe quel appareil.

Les avantages d'une solution de helpdesk SaaS

Un accès de partout et à tout moment

Est-ce que ce ne serait pas formidable que vos agents puissent accéder au logiciel de helpdesk lorsqu'ils sont en déplacement ? Avec une solution de helpdesk SaaS, vous et vos agents pouvez accéder à votre service de support de n'importe où, car tout ce dont vous avez besoin est votre connexion Internet. La plupart des helpdesks SaaS sont fournis avec des applications mobiles natives qui facilitent encore plus la vérification et la réponse aux tickets lors de vos déplacements.

Facilité d'utilisation et de mise en oeuvre

Les helpdesks SaaS nécessitent un processus de configuration minimal, voire nul. La navigation est extrêmement simple, avec des modules bien distincts permettant aux agents et aux administrateurs de démarrer en quelques minutes. Les managers n'ont pas à se soucier de la formation de leurs agents à l'utilisation de la solution et peuvent se concentrer sur le support clients dès le premier jour.

Mises à jour et maintenance

En optant pour un logiciel de helpdesk SaaS, vous pouvez vous assurer de ne jamais avoir à vous soucier des mises à jour logicielles, des correctifs ou des corrections de bogues. Votre logiciel d'assistance s'occupera de tout cela automatiquement. Les mises à jour automatiques garantissent des performances ininterrompues sans nécessiter d'arrêt du serveur ni générer d'autres inconvénients.

Tarif abordable

Contrairement aux solutions on-premise (sur site), les helpdeks SaaS suivent un modèle d'abonnement récurrent, vous permettant de payer mensuellement ou annuellement. Vous pouvez sélectionner le plan tarifaire qui conviendra le mieux à votre entreprise et payer uniquement pour les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Sécurité des données

En utilisant un helpdesk SaaS, vous pouvez éviter les vulnérabilités de sécurité qui accompagnent les solutions sur site et conserver vos données client dans le cloud, en toute sécurité et à l'abri des pirates du web. Vous n'avez pas non plus à payer de services supplémentaires pour la mise en œuvre de fonctionnalités de haut niveau de sécurité des données et de gestion de scripts intersites.

Pourquoi Freshdesk est le logiciel de helpdesk SaaS le plus fiable

Collaborez sans effort

Les puissantes fonctionnalités de collaboration de Freshdesk permettent à vos agents de support de travailler en toute transparence avec les équipes internes pour résoudre les problèmes plus rapidement. Du partage de la propriété des problèmes aux échanges de l'équipe dans le fil de discussion du ticket, vous pouvez rationaliser la communication interfonctionnelle directement dans votre helpdesk

Automatisez les tâches répétitives

Freshdesk vous permet d'automatiser les tâches redondantes, améliorant ainsi la productivité de vos agents. Vous pouvez configurer des règles d'automatisation pour acheminer et attribuer des tickets aux bons agents, créer des réponses prédéfinies pour les requêtes fréquemment posées, définir des règles d'escalade si les délais ne sont pas respectés, et bien plus encore.

Intégration avec plus de 500 applications

Freshdesk Marketplace prend en charge plus de 500 applications qui permettent d'étendre les capacités de votre service d'assistance et de regrouper différentes fonctions commerciales. Les intégrations sont divisées en plusieurs segments tels que la gestion de la relation client (CRM), les outils de collaboration d'équipe, les outils de reporting et d'analyse, les applications marketing pour l'e-mailing, etc.