Qu’est-ce qu’un outil de suivi des incidents, ou issue tracker ?

Flora Gasnier on June 29, 2021. 4 min read

Idéalement, tous les logiciels devraient toujours fonctionner sans aucun problème. Pourtant, la réalité en est autrement: il arrive malheureusement que de temps en temps, certains bugs apparaissent lors de l’utilisation du logiciel. Pour y faire face le plus efficacement possible, un outil de gestion des incidents est d’une importance cruciale. Qu’est-ce qu’un incident? Avant…

Flora Gasnier on May 31, 2021. 7 min read

Écrire une lettre d’excuse au client : 8 consei...

On n’insistera jamais assez sur l’importance des lettres d’excuses aux clients. Un message d�...

Flora Gasnier on May 12, 2021. 4 min read

Améliorer son expérience client : entre psycholo...

Patrice Laubignat, fondateur de Eforbrands.com On le lit dans des études qui nous surprennent encor...

editorial fr on April 6, 2021. 7 min read

5 façons de devenir une entreprise plus customer ...

Une entreprise est avant tout créée pour répondre à un besoin ou résoudre un problème. Cependa...

editorial fr on March 23, 2021. 6 min read

La gestion des réclamations clients, au cœur de ...

Ne perdez plus jamais un client. Utilisez Freshdesk pour gérer toutes vos réclamations clients sur...

editorial fr on March 11, 2021. 6 min read

Parcours client – Le customer journey mapping en...

La cartographie du parcours client (Customer journey mapping en anglais) vous aide à mieux comprend...

editorial fr on February 10, 2021. 4 min read

NPS : définition, calcul et comment améliorer le...

Pour améliorer la satisfaction client, fournir un service client de qualité est un premier pas. Ma...

editorial fr on January 28, 2021. 7 min read

Identifier et résoudre les pain points de vos cli...

Chaque client a déjà vécu une expérience négative avec un produit ou service. Identifier ...

editorial fr on January 28, 2021. 5 min read

Taux de rétention client: comment le calculer et ...

Gagner de nouveaux clients, c’est très bien. Les fidéliser, c’est encore mieux – en effe...

Flora Gasnier on January 14, 2021. 7 min read

Expérience client digitale: un enjeu pour les ent...

Avec la transformation digitale, les entreprises doivent plus que jamais trouver des moyens de nouer...