Uncategorized

Pourquoi la personnalisation du produit est-elle importante pour la satisfaction client ?

Pourquoi la personnalisation du produit est-elle i...

Imaginez-vous ouvrir votre compte Netflix, et que la page d’accueil vous affiche des émission...
Tout savoir sur le CMA (Contrat de maintenance annuel)

Tout savoir sur le CMA (Contrat de maintenance ann...

Durant toute transaction où un vendeur vend à un acheteur des équipements ou des produits pour le...
5 exemples de mauvaise expérience client – et comment y remédier

5 exemples de mauvaise expérience client – ...

Qu’est-ce qu’une mauvaise expérience client? L‘expérience client est un facteur crucial ...
Comment créer la meilleure FAQ: exemples et bonnes pratiques

Comment créer la meilleure FAQ: exemples et bonne...

Saviez-vous que la page FAQ est souvent la page la plus visitée d’un site web ? C’est ...
Qu’est-ce qu’un service client proactif et comment le mettre en œuvre dans votre organisation ?

Qu’est-ce qu’un service client proactif et...

L’expression “service client proactif” est souvent utilisée dans le monde du supp...
Comment les CXOs améliorent le service client

Comment les CXOs améliorent le service client

Le Chief Experience Officer (CXO) est le garant d’une expérience client fluide, qui permet à...
Outil de suivi des incidents (Issue Tracker): définition et fonctionnalités

Outil de suivi des incidents (Issue Tracker): déf...

Idéalement, tous les logiciels devraient toujours fonctionner sans aucun problème. Pourtant, la r...
8 étapes pour rédiger la meilleure lettre d’excuse client

8 étapes pour rédiger la meilleure lettre d̵...

On n’insistera jamais assez sur l’importance des lettres d’excuses aux clients. Un message d...
Améliorer son expérience client : entre psychologie positive et technologie

Améliorer son expérience client : entre psycholo...

Patrice Laubignat, fondateur de Eforbrands.com On le lit dans des études qui nous surprennent encor...
Load More