Toutes les fonctionnalités Personnalisation du centre de support

PERSONNALISEZ VOTRE EXPÉRIENCE DE SUPPORT

Chaque entreprise a sa propre personnalité et une manière unique de fonctionner. Vos clients doivent pouvoir reconnaître votre style à chaque contact, y compris sur votre portail de support. Votre équipe a aussi besoin d'un centre de support qui corresponde à la façon dont ils travaillent.

Freshdesk est entièrement personnalisable

Grâce aux capacités étendues de personnalisation de Freshdesk, vous pouvez créer un centre de support parfaitement adapté à votre entreprise. Donnez à votre portail la même image que votre site web, hébergé sur l'URL de support de votre choix. Facilitez la résolution de problèmes pour les agents en leur permettant de collecter auprès des clients des informations pertinentes sur ce problème.

Gardez votre image de marque à travers tout le support

Que ce soit en changeant les couleurs du portail pour qu'il s'harmonise avec votre site web, ou en modifiant les onglets qui sont visibles par vos clients, vous pouvez facilement concevoir un portail de support à votre image. Grâce aux personnalisations avancées par HTML, Liquid et CSS, vous pouvez créer une expérience client totalement sur mesure, jusqu'aux boutons, onglets et tout ce qui se trouve sur le portail.

Créez des formulaires personnalisés pour les commentaires

Rassemblez les informations complètes sur le problème lorsque des clients vous contactent, en utilisant des formulaires personnalisés pour les commentaires. Vous pouvez utiliser des champs de texte pour collecter les données ouvertes ou des listes déroulantes dynamiques pour donner à vos clients une liste d'options parmi lesquelles choisir.

Définissez l'accès grâce à des rôles sur mesure

Décidez de ce que chaque agent de votre équipe peut voir dans le centre de support grâce aux autorisations sélectives. Les rôles personnalisés vous permettent de configurer des paramètres pour que vos gestionnaires de communauté ne voient que les forums, tandis que votre équipe de réseaux sociaux se concentre sur les tweets ou les messages Facebook.

Options de personnalisation avancée

Statuts personnalisés du ticket

Suivez les tickets avec des statuts personnalisés taillés sur mesure pour vos workflows.

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Centre de support multilingue

Étendez votre support à plusieurs langues et fuseaux horaires.

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Applications personnalisées

Élargissez la fonctionnalité de votre centre de support en créant vos propres applications.

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