Faites intervenir le bon expert pour résoudre les problèmes plus rapidement 

Avec le rôle de collaborateur du ticket, les agents peuvent collaborer avec n'importe qui : les équipes internes, les clients, et les partenaires, directement dans le ticket, sans dépendances externes. En fournissant du contexte en temps réel au collaborateur, les agents évitent les nombreux allers et retours.

 

Donnez à vos collaborateurs les moyens d'être plus responsables

Les agents peuvent taguer les collaborateurs sur des notes privées ou assigner des tickets à l'aide de la propriété partagée. Les collaborateurs peuvent consulter les tickets, ajouter des notes privées et changer le statut du ticket. Ils peuvent consulter les profils des clients, ainsi que la base de connaissances pour mieux comprendre et résoudre les problèmes.

Partagez les données exploitables grâce aux outils d'analyse

Avec le rôle de collaborateur sur les outils d'analyse, les responsables du support peuvent identifier les tendances qui impactent la résolution client. Ils peuvent gagner en visibilité sur la qualité du support client et la performance des collaborateurs. Grâce à ces informations, les responsables du support peuvent mener des conversations étayées par des données avec les différents managers en vue d'améliorer l'expérience client.

Des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer la collaboration

Responsabilité partagée

Partagez les tickets avec des agents des autres équipes pour collaborer sur des problèmes sans compromettre la visibilité ou l'accès aux tickets.

Gestion des tickets parent-enfant

Décomposez les problèmes complexes et les processus à plusieurs étapes en tickets enfants pour permettre à différentes équipes de travailler en parallèle.

Alerte de collision d’agents

Évitez les conflits et la multiplicité des réponses en recevant des alertes lorsqu'une autre personne travaille sur le même ticket que vous.