Comment choisir le meilleur logiciel de centre de contacts?
Choisissez entre les deux types de de centre de contacts
Selon la nature de votre organisation et votre processus de travail, vous pouvez choisir entre les deux types de solutions de centre de contacts : sur site ou sur le cloud. La principale différence entre les deux solutions réside dans la façon dont elles sont hébergées. Une solution sur site est hébergée sur le serveur local de l'entreprise, tandis qu'une solution basée sur le cloud est livrée via Internet.
Pour vous aider à choisir entre les deux types de solutions, vous trouverez ci-dessous une comparaison détaillée :
Solution sur site
- Pour installer une solution sur site, vous aurez besoin de l'aide d'un professionnel informatique expérimenté, ainsi que du partenaire hébergé pour installer le logiciel.
- Puisque le logiciel est hébergé sur le serveur de l'entreprise, il n'est pas facile d'accéder à l'outil en-dehors de vos installations.
- Les entreprises utilisant une solution sur site investissent largement sur les fonctions de sécurité afin de protéger leurs données et de réduire les attaques sur les éléments dynamiques (cross-site scripting).
- Les mises à jour et les mises à niveau nécessitent un arrêt des opérations pour pouvoir être implémentées.
Solution basée sur le cloud
- Pour démarrer avec une solution basée sur le cloud, il suffit de créer un compte pour votre entreprise et de vous connecter à l'outil.
- Votre équipe obtient l'accès à un centre de contacts sur le cloud à partir de n'importe quel endroit, du moment qu'il existe une connexion réseau active.
- La sécurité d'une solution basée sur le cloud est prise en charge par des fournisseurs de service spécialisés.
- Les mises à jour du fournisseur de service n’impliquent aucune baisse de la performance.
Une fois que vous avez choisi entre la solution sur site et la solution basée sur le cloud, vous devez examiner les fonctionnalités qui permettront à votre équipe d'atteindre leur niveau maximal de production et d'offrir des moments d'exception à vos clients.