Support multiproduit

Pour les grandes entreprises, utiliser un seul portail de support pour de nombreux produits n'est sans doute pas la meilleure idée. Si votre marque gère plus d'un produit, vos clients préféreront avoir un portail de support dédié pour chacun d'entre eux, ce qui permet une meilleure organisation pour vos agents.

Proposer un support multiproduit offre certains avantages uniques.

• Les groupes d'agents peuvent être associés à un produit en particulier, ce qui simplifie l'attribution des requêtes entrantes.
• Vous pouvez personnaliser l'expérience du support pour les clients sur chaque produit, en utilisant des boîtes aux lettres, des bases de connaissances et des communautés séparées.
• Vous pouvez laisser les portails support refléter l'identité de votre produit en personnalisant largement son apparence et son design.

Ressources

Offrir du support multiproduit avec Freshdesk