Qu'est-ce qu'un CRM?
Le terme CRM (gestion de la relation client) fait référence à l'effort déployé par une entreprise pour établir et maintenir des relations client tout au long du parcours client - du premier point de contact marketing, à l'entonnoir de vente et jusqu'au service client post-achat.
Un logiciel CRM fait référence à la technologie utilisée par les entreprises pour stocker et gérer les données de leurs clients, leur permettant d'avoir des interactions contextuelles avec chaque client. Aujourd'hui, la plupart des outils CRM sont principalement conçus pour répondre aux besoins d'une équipe de vente avec des fonctionnalités telles que la gestion des leads, les prévisions de ventes et la gestion des opportunités client.
Cependant, certaines fonctionnalités d'un CRM telles que la gestion des contacts, l'historique des transactions, les tâches et les rappels peuvent également être utilisées pour fournir un service client de base.