Toutes les fonctionnalités Personnalisation du centre de support

PERSONNALISEZ VOTRE EXPÉRIENCE DE SUPPORT

Chaque entreprise a sa propre personnalité et une manière unique de fonctionner. Vos clients doivent pouvoir reconnaître votre style à chaque contact, y compris sur votre portail de support. Votre équipe a aussi besoin d'un centre de support qui corresponde à la façon dont ils travaillent.

Freshdesk est entièrement personnalisable

Grâce aux capacités étendues de personnalisation de Freshdesk, vous pouvez créer un centre de support parfaitement adapté à votre entreprise. Donnez à votre portail la même image que votre site web, hébergé sur l'URL de support de votre choix. Facilitez la résolution de problèmes pour les agents en leur permettant de collecter auprès des clients des informations pertinentes sur ce problème.

Personnalisez pour un maximum de productivité

Faites gagner du temps à vos agents en traitant les tickets qui leur sont destinés. Cela peut être fait en automatisant les attributions des tickets en fonction de leur charge de travail, de leurs compétences, ou des canaux qu'ils gèrent.

Offrez la transparence à vos opérations internationales

Laissez votre équipe internationale les moyens d’exceller, peu importe l'endroit où elle est basée, en gérant le support dans sa langue et son fuseau horaire. Optimisez sa productivité en configurant le libre-service multilingue, les notifications par e-mail multilingues automatisées, et aidez-la à évaluer sa performance grâce aux enquêtes CSAT multilingues

Feedback forms

Définissez l'accès grâce à des rôles sur mesure

Décidez du niveau de visibilité pour chaque agent de votre équipe dans l'helpdesk grâce aux autorisations sélectives. Avec les rôles personnalisés, vous pouvez configurer des paramètres afin que vos gestionnaires de communauté aient accès seulement aux forums tandis que votre équipe des réseaux sociaux se concentre sur les tweets et les messages Facebook.

Créez vos propres rapports

Configurez des rapports appropriés pour chaque équipe ou individu qui utilise Freshdesk et aidez vos collaborateurs à surveiller les indicateurs clés relatifs à la performance de leur équipe, l'impact des changements opérationnels et la perception client au sujet de votre produit ou service, sur n'importe quelle période donnée.

Stockez les données comme vous le souhaitez

Utilisez notre Marketplace ou développez votre propre application personnalisée à partir de vos solutions quotidiennes afin de recueillir les données utiles pour Freshdesk. Personnalisez entièrement les champs qui stockent ces données pour fournir l'ensemble du contexte approprié à vos agents.

Conservez votre image de marque à travers l'ensemble du support

Offrez une expérience unique à vos agents et à vos clients en personnalisant les portails pour qu'ils reflètent le thème de votre marque. Le moindre centimètre carré du portail peut être personnalisé comme montré dans ces exemples.