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Un gestionnaire de mail n'est pas adapté pour le support client

Il est très difficile d'utiliser l'e-mail pour le support client. Il vous faut des structures complexes pour les dossiers ou des onglets colorés pour suivre les demandes, et lorsque le volume des tickets augmente, la collaboration devient vite un cauchemar.

Lorsque vous gérez différentes boîtes aux lettres pour des équipes et des produits différents, votre efficacité en prend vite un coup.

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Une étude de Freshdesk a révélé que 70 % des entreprises passent d'une boîte de réception partagée à Freshdesk pour obtenir une meilleure visibilité des processus de support.

Voici comment un centre de support facilite le support client

Avec un logiciel helpdesk, surveillez, hiérarchisez et effectuez le suivi des demandes client à un seul endroit. Cela permettra à votre équipe de support de fournir un service client plus rapide et plus efficace qu'avec des e-mails.

  • Assignez la responsabilité : Avec Freshdesk, chaque demande est assignée à un membre de votre équipe sous forme de ticket. Les agents deviennent propriétaires du ticket et sont responsables de leur ligne de conduite. En savoir plus sur l'outil de ticketing
  • Hiérarchisez les tickets : Donnez une priorité à chaque ticket en fonction de son exigence, et classez les tickets dans une de ces quatre catégories : urgente, élevée, moyenne et faible.
  • Définissez des échéances : Définissez les normes de performance pour chaque demande entrante. Les accords sur les niveaux de service (SLA) agissent en tant que minuteurs personnalisés pour chaque demande. 
  • Communiquez sur tous les canaux : via les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram, le téléphone, le chat, la messagerie instantanée (WhatsApp), ou même via votre site web. Obtenez une vue consolidée de l'ensemble des demandes client.

Le support client devient plus intuitif avec Freshdesk

Automatisez les workflows pour plus d'efficacité

Automatisez les tâches consistant à identifier ou assigner des tickets afin de pouvoir vous concentrer sur la résolution des problèmes de vos clients.

Collaborez pour résoudre les problèmes plus rapidement

Grâce au panneau de discussion intégré de Freshdesk, recevez de l'aide de vos collègues même lorsque vous êtes en train de travailler sur les tickets.

Utilisez les données pour prendre des décisions

Surveillez les bons indicateurs pour connaître le temps que met votre équipe à résoudre les problèmes ou le moment où ils sont le plus occupés.

 

Boostez votre équipe de support

Portail helpdesk partagé  

Freshdesk fournit des vues et des connexions dédiées à la boîte de réception pour chacun des membres de l'équipe. De plus, le logiciel peut également filtrer les e-mails en fonction de différents paramètres et les traiter.
 

 

+ de 640 applis et intégrations Freshdesk

Grâce à une large sélection d'applications, vous pouvez connecter votre Freshdesk à n'importe quel outil - que ce soit un CRM, un logiciel de facturation, des outils collaboratifs, et bien d’autres - pour élargir les fonctionnalités de Freshdesk et mieux l'intégrer dans votre workflow quotidien.

Éviter l'assistance à répétition

En utilisant des articles de solution et des réponses prédéfinies, détournez les tickets présentant des questions répétitives afin de libérer la bande passante de votre équipe. Avec Freshdesk et sa détection de collision d’agents, vous ne trouverez pas deux agents en train de travailler sur le même ticket. Freshdesk évite également aux agents d'envoyer des réponses aux clients sans avoir toutes les informations et les développements récents.

Personnalisez l'assistance

Établissez des relances pour passer des appels ou effectuez le suivi des intervenants ayant une liste de tâches à effectuer. Annotez les captures d'écran, brouillez ou zoomez le cas échéant et fournissez davantage de détails lorsque vous répondez aux clients.

Recevez des notifications intelligentes

Obtenez des mises à jour en temps réel sur le produit et des notifications par e-mail sur vos tickets. Vous pouvez également choisir à quel sujet vous souhaitez recevoir des notifications et mettre les autres en sourdine afin de ne pas être submergé par les mises à jour.

Améliorez votre expérience client

Un vrai libre-service 

Créez une base de connaissances détaillée pour vos clients, voyez à quel point vos articles sont utiles, et modifiez-les ou améliorez-les le cas échéant.

Bénéficiez du contexte client

Freshdesk prépare des chronologies individuelles pour chaque client, vous apportant ainsi le contexte et l'historique complets des échanges qu'ils ont eu avec vos représentants.

Mesurez la satisfaction du client

Créez des enquêtes de satisfaction client personnalisées, multilingues, pour évaluer les commentaires clients avec précision. 

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